A inicios de año, la fintech británica Revolut inició operaciones como institución de banca múltiple en el país. Uno de sus objetivos centrales es alcanzar la rentabilidad; al respecto, Juan Guerra, director general de la institución en México, apuntó que el holding en Londres está dispuesto a esperar el tiempo necesario para lograrlo.
En entrevista para MILENIO, previa a la 89 Convención Bancaria, Guerra expuso que esperan ser un banco rentable antes de cumplir los primeros cuatro años de operación, remarcando que sus bajos costos operativos permitirán alcanzar esta meta en dicho plazo.
“La respuesta corta es: lo que sea necesario. Nosotros tenemos una gran ventaja, tenemos un costo operativo tan bajo que, si quisiéramos ser rentables, podríamos serlo muy rápido”, indicó Guerra.
Explicó que una de sus prioridades es mantener el equilibrio entre la expansión y el beneficio financiero, recordando que el banco busca llegar a 2 millones de clientes en su primer año de operación.
“Podríamos ser el banco que más rápidamente llegó a la rentabilidad en la historia del país si quisiéramos, pero creo que hay que encontrar un balance adecuado entre crecimiento y rentabilidad”.
“Yo había dicho que espero lograr la rentabilidad hacia el cuarto año; podría ser un poco antes o un poco después”, expuso el director general de Revolut México.
Diseñar productos con enfoque en México
Si bien la financiera digital entró al país con una oferta de productos como cuentas de ahorro, tarjetas de crédito y débito, no lo hizo con el catálogo completo que maneja en otros mercados internacionales.
Guerra aclaró que no se trata de "copiar y pegar" la oferta de otros países, ya que, si los productos no se adaptan al público mexicano, podrían afectar el atractivo y funcionamiento de la institución.
“Hay que ir entendiendo, iterando y diseñando para México. Esto no es simplemente replicar lo que tenemos en Europa; hay que utilizar esos ingredientes para preparar el platillo local”, dijo Guerra.
El directivo refirió que, por otro lado, entrar con una oferta más compleja desde el inicio habría implicado un rigor regulatorio mayor por parte de las autoridades nacionales, lo que pudo haber postergado el arranque de operaciones.
“El inicio de un banco es muy complejo y, entre más servicios ofrezcas, más difícil se vuelve. Decidimos hacer las cosas bien desde el primer momento y no arriesgarnos a que algo saliera mal en el camino manejando el riesgo”.
“Finalmente, creo que no nos vamos a tardar mucho en lograr la paridad; es decir, tener una oferta de productos suficientemente amplia como para ser comparable con la de Reino Unido”, explicó.
En algunas regiones de Europa, la institución opera con criptoactivos; sin embargo, para el mercado mexicano refirió que no está contemplado ofrecer este servicio, a pesar del creciente interés por estas plataformas en el país.
“En México no tenemos apetito de hacer nada con criptomonedas por ahora, pero hay muchas otras cosas en las que sí estamos interesados”.
Captar usuarios en un mercado altamente competido
Ante la amplia competencia en el entorno bancario digital, con diversas instituciones buscando licencias bancarias, el directivo de Revolut aclaró que no compiten por el nicho masivo, sino por un público adulto que demande buenos niveles de crédito.
“Nuestro nicho es todo aquel que tenga un teléfono inteligente; hoy en día, eso abarca prácticamente a todos los adultos de México y a varios jóvenes”.
Indicó que para atraer a estos clientes quienes suelen tener desconfianza hacia lo digital y arraigo por los bancos físicos tradicionales la clave será brindar una experiencia altamente personalizada.
Guerra incluso mencionó que, si el mercado nacional les exige sucursales físicas, valorarían construirlas, siempre y cuando sus usuarios lo soliciten formalmente.
“Somos una empresa centrada en el cliente. Si el cliente dice 'quiero una sucursal', a lo mejor la abriremos; pero sospechamos que una vez que nos utilicen de manera integral, ya no van a querer mirar atrás”.
“Dado eso, creo que puede haber millones de personas muy cómodas trabajando con nosotros en el formato actual; si no fuera el caso, ya iremos viendo cómo ajustar”, añadió.
El directivo concluyó mencionando que las capacidades tecnológicas con las que llega la institución son lo suficientemente atractivas y actualizadas para convertirse en un jugador relevante dentro del sistema bancario mexicano.
GS
