La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) compartió los resultados de un estudio previamente realizado durante el fin de semana del Buen Fin, donde se dedicaron a atender y resolver los problemas que presentaban las y los compradores.
Es común que durante estas fechas surjan inconvenientes, dudas y errores de pagos, para resolver este tipo de casos suele intervenir la Profeco, encargada de procurar el bienestar de las y los consumidores.
¿Profeco hizo un estudio sobre el Buen Fin?
Durante la decimoquinta edición delBuen Fin , la Profeco realizó un operativo de vigilancia en el que monitorearon más de 22 mil productos y revisaron diversas promociones con el fin de proteger a las personas consumidoras y asegurar precios correctos.
El estudio y las verificaciones fueron encabezados por el titular de la institución, Iván Escalante Ruiz, acompañado por autoridades legislativas. El recorrido se realizó en Plaza Satélite, en Naucalpan, para supervisar que los establecimientos respetarán la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Estas labores se llevaron a cabo del 13 al 16 de noviembre de 2025, con el propósito de atender inconformidades, brindar asesorías y garantizar que descuentos, promociones y precios se cumplieran adecuadamente en los comercios participantes.
¿Cuáles fueron las principales inconformidades?
Durante el operativo del Buen Fin 2025, Profeco recibió diversas inconformidades por parte de las y los compradores, principalmente relacionadas con las compras y errores. La principales quejas registradas fueron:
- Negativa a la entrega: 34 casos
- No respetar el precio anunciado: 19 casos
- Incumplimiento a la promoción: 6 casos
Al respecto, la institución reportó haber brindado 11 mil 579 asesorías durante el operativo, atendiendo dudas sobre derechos del consumidor. Además, se recibieron 154 inconformidades, de las cuales 144 fueron conciliadas, tres carecían de datos suficientes y cinco no lograron conciliación.
Gracias a estas acciones, se recuperaron 998 mil 491 pesos a favor de las personas consumidoras.
¿Qué estados presentaron el mayor número de quejas?
Primero es importante reconocer en qué estados se registraron el mayor número de inconformidades para poder situar qué zonas se vieron mayormente afectadas durante el Buen Fin:
- CdMx: 35
- Estado de México: 20
- Michoacán: 8
- Tamaulipas: 8
- Hidalgo, Jalisco, Coahuila y Veracruz: 7 casos respectivamente
Por su parte, los proveedores que tuvieron un mayor número de reportes inconformes durante el operativo previamente mencionado fueron:
- Walmart, quien se posiciona en primer lugar por segunda ocasión con 18 quejas
- Soriana: 12 quejas
- Sam´s Club: 12 quejas
- Coppel: 7 quejas
- Bodega Aurrera: 6 quejas
Entre los productos que presentaron mayor conflicto al momento de comprar están:
- Ropa y calzado: 21
- Pantallas: 18
- Electrodomésticos: 14
- Alimentos y bebidas: 13
- Accesorios: 11
- Motocicletas: 11
Revisa el reporte completo de la Profeco en el siguiente enlace.
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