Un consultor es una persona que brinda asesoramiento profesional o experto en un campo particular de la ciencia o los negocios a una organización o individuo. Un consultor proporciona la experiencia que le falta a un cliente o el apoyo que un cliente no puede cumplir. A cambio de sus servicios profesionales, el consultor cobra una tarifa. En segundo lugar, un consultor opera independientemente del cliente, lo que implica que, desde el consultor respectivo, no existe conflicto de intereses entre el problema del cliente y los servicios. Por último, un consultor opera de manera profesional, que va desde tener las calificaciones adecuadas hasta garantizar una prestación de servicios de alta calidad y una operación interna sólida.
En todo el mundo, el sector de la salud se está reinventando ante el envejecimiento de la población, el aumento de la prevalencia de enfermedades crónicas, el crecimiento en los mercados emergentes y los modelos de reembolso cambiantes.
Las organizaciones de atención médica deben abordar estos desafíos mientras dominan la innovación digital que ofrece tanto oportunidades como amenazas. La tecnología empodera a los pacientes, el análisis en tiempo real mejora la atención y permite un cambio de mentalidad hacia la prevención, pero también abre la puerta a nuevos competidores no tradicionales.
Las 4 grandes empresas de consultoría de gestión son Deloitte Touche Tohmatsu (Deloitte), KPMG International (KPMG), PricewaterhouseCoopers (PwC) y Ernst & Young (EY). Son las firmas de consultoría más grandes en términos de ingresos. El término “Big 4” proviene de la industria contable donde estas cuatro empresas dominan el mercado, aunque cada vez están más presentes en todos los sectores.
En general, los proyectos Big 4 apuntan a un mercado más masivo, lo que resulta en mayores “unidades de venta” (número de proyectos), pero precios más bajos. El precio de los proyectos es difícil de comparar y puede ser engañoso, pero si la escala y el alcance son comparables, las empresas de McKinsey cobran a sus clientes de 3 a 4 veces más que las 4 empresas grandes; en complemento a este análisis, las tarifas por hora que se ven en sus informes pueden ser lo que las oficinas cobran a los proyectos, no lo que los proyectos cobran a los clientes, que generalmente es mucho más alto para dar cuenta del valor del tiempo dedicado por los socios en ese proyecto.
En el sector salud, habemos varios médicos que también somos consultores en el sector privado. Según la información de McKinsey, al menos 150 médicos trabajan en sus equipos en todo el mundo y la cantidad de profesionales de la salud es aún mayor si se cuentan enfermeras, investigadores y otro personal capacitado.
Un ejemplo de la intervención de estas firmas es cuando una empresa de capital privado apunta a respaldar un plan de crecimiento de cinco años con inversiones significativas en proveedores de atención médica como las grandes cadenas hospitalarias que existen en nuestro país (Angeles Health System, Star Médica, Hospitales Mac, Puerta de Hierro, etc.). Los consultores se asocian con ella para diseñar un análisis profundo del mercado, así como una evaluación de los planes de salud de terceros en el mercado y aprovechando el acceso a datos propios y de terceros, ayudan a la empresa a generar rápidamente conocimientos profundos sobre el tamaño del mercado, la rentabilidad, el perfil de los miembros, la competitividad y la percepción del mercado. La comprensión integral y rápidamente desarrollada de las condiciones precisas del mercado de la empresa la puede ayudar a ejecutar estrategias de crecimiento y contratación específicas para, al menos, duplicar su base de clientes en los próximos cinco años.
Un ejemplo específico de un perfil personalizado es uno de sus directores con sede en Hong Kong, anteriormente era especialista en cardiología en Nueva Zelanda, con una combinación del deseo de ayudar a gran escala y un interés en el cambio institucional. Menciona que ver los mismos síntomas día tras día lo frustraba profundamente. “Casi se sentía como si estuviera en el fondo de una cascada y no hay forma de que pueda detener el flujo de agua”, dijo. Vio la gran necesidad de educación y cambio de comportamiento y decidió obtener una maestría en salud pública en Harvard, después de lo cual se unió a McKinsey. “La única forma en que puedes intentar detener una cascada es pararla desde el origen”. Ahora trabaja en la configuración de los sistemas de atención médica con hospitales, aseguradoras, gobiernos y organizaciones no gubernamentales en toda Asia.
Víctor Andrade Carmona*victor.andradeca@anahuac.mx
* El autor es médico investigador del movimiento Ciencia Previene Violencia, una iniciativa del Instituto de Salud Pública Anáhuac, Universidad Anáhuac México.
