¿Por qué una norma alimentaria impactará a nuestras marcas más queridas? En marzo se publicaron las modificaciones de la NOM-051, con regulaciones para el etiquetado de alimentos y bebidas no alcohólicas preenvasadas. El proyecto tiene como propósito combatir el sobrepeso y la obesidad que atañe a la salud mexicana, advirtiendo a la población sobre el exceso de nutrientes críticos, con un nuevo etiquetado frontal. Sin embargo, esto generó un impacto emocional al declarar que los productos que tengan estas características no podrán incluir personajes o elementos que fomenten su consumo al público infantil. Así, veremos desaparecer a personajes icónicos como el Osito Bimbo o el Tigre Toño. Estas marcas no sólo se verán afectadas económicamente, sino que enfrentarán un reto más grande: mantener su identidad sin un rostro por reconocer.
Cuando hablamos de mascotas, nos referimos a que son las promotoras más importantes de estos productos «infantiles», obteniendo dos beneficios: el primero, establecer la identidad corporativa con la que podemos reconocer a una marca entre nuestras opciones de compra (crean awareness y actitudes positivas del público, buscando un mayor involucramiento, recuerdo y experiencias); el segundo, es la afinidad, puesto que la audiencia se identifica con los personajes cuando perciben de estos un atractivo y similitud. La razón por la que vemos como iguales a estas mascotas –a pesar de ser animadas– viene de cómo humanizan a las corporaciones basando su composición física en figuras antropomórficas e idiosincráticas.
El target más importante es el infantil porque es posible generar una conexión emocional y de lealtad en temprana edad, lo que en la adultez se convierte en nostalgia. Pero ¿por qué limitar el uso de mascotas? De forma simple: los empaques influyen en la elección de los menores. Académicos de la Universidad Católica Portuguesa explican que los niños, antes de hacer decisiones cognitivas, se basan en sus emociones, conmovidos por el impacto del awareness y su afinidad con el personaje.
Existen varios puntos de vista sobre esta decisión normativa. Uno es el juicio público, que puede encontrarse bajo la posible nostalgia que provoca la mercadotecnia. Otros, señalan que hará falta más esfuerzo por evitar la obesidad y sobrepeso. Es indispensable entender que el consumidor va a cambiar su forma de compra. Es importante que las marcas tomen en cuenta las distintas vías para construir su identidad y atributos. Esto también abre una ventana de oportunidad para llegar al mercado de manera diferente y reconstruirse totalmente a través de otros aspectos que los definan como organizaciones. Resulta necesario explorar más que la identidad visual, se pueden buscar otros rubros como responsabilidad social y experiencia, que impacten al consumidor en niveles afectivos, cognitivos y de comportamiento. La identidad no es sólo cómo nos vemos, sino cómo lo hacemos.
SILVIA CABALLERO
