Nuestro comportamiento está basado en gran parte en la aceptación de los demás. Por ello, en la toma de decisiones imperan los sentimientos y nuestras emociones, eso ha sido comprobado por los científicos: Justin Kruger y David Dunning, profesores de la Universidad de Cornell en Nueva York.
Ellos hicieron varios estudios para comprender por qué cuanto menos sabemos de un tema, más expertos nos creemos.
Ahí entra el valor emocional de los líderes, que pueden saber muy poco acerca de ciertos temas; pero que por la confianza y aceptación; reciben elogios.
Eso significa que existe una sobre estimación de los hechos y de las percepciones; donde podemos confiar en quienes no saben más que nosotros. Nos dejamos guiar por la suposición.
A este fenómeno de percepción se denomina: Efecto Dunning-Kruger, por el apellido de los científicos que descubrieron este dilema social. La ignorancia se puede presentar en todos los temas, quienes toman las decisiones pueden estar equivocados, pero se dejan llevar por ese efecto de exceso de confianza. En la mercadotecnia es muy recurrente este problema, compramos productos sin tener la capacidad de analizar si es el mejor precio y calidad.
Por tanto, la imposición de ideas y conceptos es algo que ocurre muy a menudo en la sociedad, se imponen modas, conceptos, ideas y preferencias electorales a partir de liderazgos carismáticos y la percepción de las personas.
Es muy interesante analizar este fenómeno en las elecciones, donde los candidatos suelen ofrecer muchas soluciones sin ser necesariamente expertos en muchos temas, pero los seguidores confían, tienen esperanzas en que las promesas pueden cumplirse.
Empero, es importante señalar que las emociones construyen percepciones y guían nuestra conducta, por lo cual debemos estar alertas de no tomar decisiones que sean solamente desde nuestros sentidos; sino buscar datos e información. Indagar siempre sobre un tema o sobre cualquier decisión que vayamos a tomar en nuestra vida, permitirá eliminar el sesgo emocional que puede llevarnos a un error en las compras o incluso en nuestras relaciones sociales.
Además, la experiencia en nuestra toma de decisiones puede ser engañosa, es decir, el éxito que se obtuvo en el pasado, puede no ser igual al presente.
Por ejemplo, cuando compramos la misma marca, pensamos en su idéntica calidad y probablemente haya cambiado. El efecto de la confianza duradera es lo que construye la lealtad que no siempre es lo ideal.
La percepción irreal se construye socialmente, muchas personas pueden estar equivocadas pero la confianza de quien nos dirige la palabra, de quien produce el discurso hará que evitemos indagar más sobre el tema. El Efecto Dunning-Kruger demuestra que la ignorancia es peligrosa porque lleva a muchos a seguir corazonadas y pistas falsas.
Lo mejor es analizar cualquier decisión que vayamos a tomar en los negocios o en la vida cotidiana. Toma un minuto para analizar tus opciones, construye escenarios posibles y recuerda que las decisiones apresuradas no siempre son lo mejor. Evitemos caer en los encantos de la emoción.
ANA LAURA MONTIEL ÁLVAREZ
