El teléfono celular se inventó para acercarnos. Pero las empresas consiguieron que termináramos huyendo de él. Un número desconocido basta para despertar sospechas. ¿Será un banco ofreciendo una tarjeta que nadie pidió? ¿Una telefónica empeñada en vendernos otro plan? ¿Un encuestador, un cobrador o alguien que pretende vaciarnos la cuenta? Antes sonaba el teléfono y contestábamos. Ahora suena y desconfiamos.
No es paranoia. Es aprendizaje. Durante años, bancos, aseguradoras, telefónicas y agencias de mercadotecnia han tratado nuestro número privado como una puerta abierta de nuestra casa. Llaman, repiten la oferta y vuelven a marcar, incluso después de escuchar un no. Confunden tener nuestros datos, con ser dueños de nuestro tiempo. Convirtieron la publicidad en invasión privada. Lo que llaman eficiencia comercial termina saliendo muy caro. Es el spam telefónico.
El Senado aprobó el 7 de octubre, por unanimidad de 96 votos, una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor para ponerle costo al hostigamiento comercial. Modifica los artículos 18 Bis y 127 para prohibir llamadas publicitarias reiteradas y persistentes por medios no autorizados, con multas de 56 mil 570 a 2 millones 345 mil 728 pesos. La minuta sigue en Diputados. Es un avance importante, aunque todavía no es ley vigente.
La iniciativa de la senadora Mayuli Martínez acierta en el diagnóstico. El problema no era la falta de registros, sino la facilidad para ignorarlos. Ya tenemos el REPEP de Profeco y el REUS de Condusef. Uno, publicidad comercial; otro, financiera. Ninguno resuelve por sí solo las llamadas de cobranza, encuestas o contactos fraudulentos. Al ciudadano le llega todo al mismo celular, pero la autoridad le pide distinguir ventanillas.
Las cifras exhiben el asedio. Truecaller identificó más de 68 mil millones de llamadas de spam y fraude en el mundo durante 2025. Entre usuarios de su aplicación en México, el 62 por ciento de las llamadas de números desconocidos fueron clasificadas como spam o fraude. No representa a todo México, pero es una señal inquietante. Cuando seis de cada diez llamadas desconocidas resultan sospechosas, el problema ya no es una molestia aislada.
El daño más grave se mide en pérdida de confianza. Pew Research Center encontró en 2020 que el 81 por ciento de los adultos no acostumbraba contestar números desconocidos. Hemos desarrollado una regla de supervivencia digital. Si no sé quién llama, mejor no contesto.
Por eso proliferan aplicaciones que identifican, filtran y bloquean números. Los teléfonos permiten silenciar desconocidos y algunos preguntan antes quién llama y por qué. La escena sería cómica si no fuera reveladora. Una máquina nos llama para vender y otra máquina debe defendernos. La tecnología creada para comunicar ahora presume su capacidad para impedir la comunicación.
El costo lo hemos pagado todos. Una clínica intenta confirmar una cita, una escuela busca a una familia, una institución pública necesita localizar a alguien o un familiar llama desde otro teléfono. Todos cargan con la sospecha generada por otros. La publicidad invasiva privatiza nuestra atención y socializa sus daños.
La reforma introduce otro principio indispensable. Las empresas anunciadas serán corresponsables cuando terceros utilicen datos de consumidores. No debería bastar con esconderse detrás de un centro de llamadas para lavarse las manos. Habrá que exigir pruebas de consentimiento, denuncias sencillas, vigilancia y sanciones efectivas. Una multa millonaria que nunca se cobra es una cifra decorativa.
Diputados tienen la oportunidad de completar el trámite sin desfigurar su propósito. Y las autoridades deben reconocer que el abuso comercial, la cobranza hostil y la suplantación de identidad requieren respuestas complementarias. Ninguna reforma, por sí sola, resolverá todo.
El teléfono era una invitación a conversar. Pero lo convirtieron en un mecanismo para importunarnos. Recuperarlo exige algo elemental. Que nadie pueda explotar nuestro número como si con él comprara el derecho a interrumpirnos. El mayor daño del spam telefónico no son las llamadas que recibimos, sino las importantes que ya no contestamos por desconfianza. De tanto llamarnos para vendernos algo, lograron que dejáramos de contestarles a todos.
