Aunque el término red social sin duda remite de manera inmediata a Twitter o Facebook, para la compañía de los 140 caracteres tal vez ya no es la mejor definición, y es que María Teresa Arnal, recientemente nombrada por Twitter directora regional para mercados hispanos en América Latina, afirmó —en una reunión con algunos medios de comunicación— que la compañía ya no es solo una red social, es más una plataforma de intereses diversos que se ha convertido en una esfera pública que sirve desde ser un escaparate de opiniones hasta el mejor servicio cliente para una empresa.
Y es que todo este año en especial se ha hablado mucho acerca del futuro de la compañía fundada por Jack Dorsey, que se estancó en el crecimiento de su base de usuarios y eso principalmente ha impacientando a los accionistas que buscan un negocio que esté al nivel de ciberaudiencia de apps como Snapchat, que se ha convertido en la sensación de los millennials estadunidenses.
Pero Twitter ha evolucionado a una etapa digital donde los usuarios no buscan precisamente esa interacción con sus amigos y familiares, sino informarse del minuto a minuto de lo que pasa en el mundo, porque justo esa inmediatez de los 140 caracteres lo que ha permitido que sea la plataforma donde se dan conocer las llamadas breaking news de este siglo. No es gratuito que cada vez que algún personaje importante en México o en cualquier otro lugar, quiere dar una noticia bomba lo haga mediante un tuit, o que los medios de comunicación tuiteamos antes de subir la nota al portal o decirla en la radio o la televisión, porque en Twitter no hay horarios o programas al aire; todo el tiempo es una pantalla que arroja millones de datos e información
Esta característica es lo que está convirtiendo a Twitter en una plataforma de comunicación que se nutre de manera móvil, pero se consume en buena parte fija. Por ejemplo, de acuerdo al Nielsen Twitter Deep Dive 2015, 76 por ciento de los mexicanos tuiteros consultan la plataforma mientras se relaja en casa, 65 por ciento antes de dormir, 62 por ciento viendo televisión y 46 por ciento mientras está sentado en la taza del baño.
Sí, Twitter es la sustitución del periódico mientras estás haciendo del baño en las mañanas. Y eso es fundamental para cualquier app, porque ha logrado que un momento así de íntimo se convierta en el breaking news place del usuario, para salir en cinco minutos informado de todo; por eso es que tal vez no sube su base de usuarios, porque los millennials no quieren informarse cuando están en el baño, es decir, no son ese público de Twitter, quieren ver si en la noche alguien se fue de fiesta, si hay un evento al cual asistir ese día, si las fotos que dejaron en línea antes de dormir subieron en likes. Twitter es para un usuario más maduro por llamarle, el millennial Pro, que ha encontrado la mejor forma de saber todo en unos minutos con Twitter.
Además de esto, los 140 caracteres se han convertido en la mejor manera de compartir la opinión de los televidentes cuando ven un programa, pues los hace sentirse parte de la conversación con los actores la misma cuando emiten su opinión, y eso ha cambiado para siempre la interacción de la televisión con su público.
Twitter está lejos de morir, pero cerca de una evolución radical que ojalá sea una que la mantenga vigente en el público que ya es parte de ese ecosistema digital, y logre atrapar a esos nuevos usuarios que tanto necesita, pero lo que es un hecho es que la capacidad de inmediatez de esta plataforma de intereses es la más adictiva que hay, y si ya no es una red social, como dice Arnal, sin duda es la piedra angular de eso que llamamos social media.
fernando.santillanes@milenio.com
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