Durante esta semana, la plataforma de movilidad Didi, experimentó una interrupción temporal en sus servicios en México.
Sin embargo, esta no fue un error técnico grave o un hackeo, sino un proceso planificado de mantenimiento que terminó afectando temporalmente la operatividad.
“En realidad es parte de mantenimiento que estábamos dando donde tardó un poco más de lo esperado, pero ya estamos de vuelta” dijo Andrés Panamá, director general de Didi Latinoamérica para MILENIO.
Un incidente histórico
La compañía aseguró que la falla duró sólo unas horas y no afectó de manera significativa la operación diaria de los conductores, ni la experiencia de los usuarios.
Panamá señaló que este tipo de incidentes son extremadamente raros, ya que es la primera vez en ocho años que ocurre algo similar en México.
También enfatizó que continuará manteniendo sus protocolos de confiabilidad y reforzando su infraestructura tecnológica para prevenir problemas futuros.
Incentivos y viajes gratuitos
El directivo también nos contó que para mitigar el impacto de la interrupción, Didi implementó incentivos para los conductores y viajes gratuitos para los usuarios que intentaron abrir la aplicación durante el tiempo de inactividad.
Los viajes en curso también fueron ajustados para garantizar que los pasajeros no sufrieran una mala experiencia.
“Tenemos más conductores hoy que ayer y de la misma manera los usuarios que trataron de abrir la aplicación, tienen viajes gratis, mientras que, los viajes en curso también los modificamos para que no haya otra mala experiencia” explicó.
También explicó que el mantenimiento coincidió con los preparativos para el lanzamiento de la nueva categoría Didi Premier, un enfoque de servicio con autos totalmente eléctricos.
“Es algo que por primera vez en ocho años dentro del país nos pasa, pero afortunadamente lo reforzamos también con el lanzamiento de esta nueva categoría” concluyó.
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AG
