Desde las 06:00 horas de este miércoles 15 de octubre, la plataforma de movilidad DiDi presentó fallas provocando que, tanto pasajeros como conductores no pudieran conectarse al servidor. Si fuiste uno de los afectados, ¿ya sabes cómo reportar? En MILENIO te contamos.
Cabe destacar que DiDi no solo presentó fallas en el servicio de transporte privado, es decir, viajes para pasajeros a bordo de automóviles, sino que además el servicio de DiDi Food que funciona como delivery y hasta DiDi Préstamos no dejó a los usuarios navegar, lo que generó alerta.
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¿Cómo levantar un reporte?
De acuerdo con lo expuesto por la empresa, se tuvo conocimiento de las fallas y por ello, el equipo comenzó a trabajar de manera inmediata para restablecer el servicio; no obstante, a través de un comunicado se dijo que sería en las siguientes horas sin dar mayores explicaciones.
“Los servicios se estarán restableciendo gradualmente a lo largo del día. Les ofrecemos disculpas por los inconvenientes y agradecemos su paciencia y comprensión", explicó la empresa.
Dado que la caída de la aplicación es lo que impide la conexión, existe una manera en la que, tanto usuarios como conductores puedan levantar un reporte.
Se trata de un número de teléfono de atención a clientes donde la misma empresa promete, se ha puesto a disposición de los clientes para "brindarte soluciones rápidas y eficientes en cualquier situación".
Yo: ¡Vamos tarde a la escuela!
— Edmundo Gómez O. (@guruclef) October 15, 2025
Didi: ah si? Pues felicidades... Hoy no quiero trabajar... pic.twitter.com/lTZs0NbgUn
Dicho número es el 800 725 8888 donde, además de reportar las fallas en el servicio, puedes obtener orientación por:
- Olvido de artículos dentro del vehículo
- Reporte de socios conductores
El número funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana, por lo que en este caso, podrás informar desde qué horario no puedes establecer conexión con la aplicación y cuál es el punto del país donde te encuentras.
Cómo reportar si eres socio conductor
La caída de DiDi registrada este miércoles 15 de octubre, ha causado afectaciones en conductores quienes, además de no poder aceptar solicitudes y por ende, generar recursos, se ha dicho no pueden finalizar viajes en caso de haber aceptado alguno previo a la caída.
Para ellos, también existe una manera de levantar un reporte y es a través del Club de Conductores DiDi, que son los Centros de servicio y capacitación, que se encuentra en varios estados del país.
#didifood restableció su servicio, comensales y usuarios repartidores usan la app con normalidad, conductores indican que ya se pueden conectar a la plataforma #didi pero usuarios no pueden solicitar servicio de viajes por el momento. pic.twitter.com/fwFZ21Yice
— Zuriel Cota (@ZurielCota) October 15, 2025
A continuación te mostramos el listado de donde puedes acudir y recibir atención por parte del personal de la empresa:
- Aguacalientes: Plaza Arcos Campestre, Luis Donaldo Colosio Murrieta 602. Local 29. Col. Villas de San Nicolás, Aguascalientes, AGS. CP 20115.
- Chihuahua: Plaza San Agustin Av. Tecnológico 4101, Local 16, Col. Las Granjas, Chihuahua, Chih.
- Ciudad Juárez: Technology Hub. Av. Lopez Mateos 924N, Alfa, Cd. Juárez, Chih
- Ciudad Obregón: C. Sonora 200 Centro, Fundo Legal, 85000 Cdad. Obregón, Son
- Cuernavaca: Plaza Corporativo DD1000 Tres (Domingo Diez #1003)
- Culiacán: Blvd. Pedro Infante # 3113-3, Fracc. Country Tres Rios C.P. 80020, CULIACAN SINALOA
- Ensenada: Av. Pedro Loyola y Calle Delante Local 15 segundo piso, 22890 Ensenada, B.C.
- Guadalajara: Av. Circunvalación, Jorge Alvarez del Castillo #1107 Int. 1111 y 1113 Col. Country Club C.P. 44610, Guadalajara, Jalisco.
- Hermosillo: Boulevard Juan Navarrete 172 Plaza Valle, Local Z-2, Valle Verde, 83200 Hermosillo, Son.
- León: Blvr. Mariano Escobedo Pte. 2920-3er Piso, El Tlacuache Poniente, 37500 León de los Aldama, Gto.
- Mazatlán: Avenida de la Marina #6115, Marina Mazatlan. Plaza Amura, Int 13C, iQ Cowork, Oficina 2. CP 82103, Mazatlán, Sin.
- Mérida: Plaza Centro del Paseo, Av Pérez Ponce 444A-Local D1, Zona Paseo Montejo, Centro, 97000 Mérida, Yuc
- Mexicali: Calz Anáhuac 899, Indeco Anáhuac, 21060 Mexicali, B.C.
- Monterrey: Melchor Ocampo 116-Piso E1, Local 10, Centro, Monterrey, N.L. 64000
- Naucalpan: Blvd. de la Sta. Cruz 142, Boulevares, 53140 Naucalpan de Juárez, Méx.
- Puebla: 14 Sur 4302 Platino Center, 1er Planta, Local 112, Jardines de San Manuel, 72570 Heroica Puebla de Zaragoza, Pue
- Querétaro: Avenida Universidad 370, La Piedad, 76150 Santiago de Querétaro, Qro.
- Saltillo: C. Sauce 350, Jardín, 25240 Saltillo, Coah
- Tijuana: Dr. Atl 17, Ext 10106, Int, 8, Zona Urbana Rio Tijuana, 22010 Tijuana, B.C
- Tlalpan: Calzada de Tlalpan 2268, El Centinela, Coyoacan, 04450, CDMX
- Toluca: Horacio Zúñiga 155, 2° Piso, Plaza Maneca, I, Residencial Colón y Col Ciprés, 50120 Toluca de Lerdo, Méx.
- Torreón: Escobedo 46, Segundo de Cobián Centro, 27000 Torreón, Coah.
- Varsovia: Varsovia 36, Juarez, Cuauhtemoc, 06600 CDMX
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