Jorge Gómez Bravo Topete, delegado Regional Centro de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), señaló que en 2016 el fraude cibernético tuvo un incremento de 123 por ciento, al pasar de 790 mil 936 a un millón 765 mil 654 reclamos. Recordó que este tipo de fraude se relaciona con el comercio por internet, operaciones por internet, la banca móvil y los pagos por celular.
En tanto, aquellas por posible fraude tradicional –agregó- aumentaron 12.5 por ciento al pasar de 3 millones 131 mil 666 a 3 millones 525 mil 167. Asimismo refirió que las reclamaciones por posible robo de identidad cibernética suman mil 619 y 76 mil 673 por robo de identidad tradicional.
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En tanto, las reclamaciones registradas por movimientos y operaciones de la Banca, es decir, aquellos movimientos generados por el banco, por ejemplo, cargos por comisiones, anualidades, moratorios, abono de intereses, entre otros –precisó- registraron el 27 por ciento de las reclamaciones del sector que ascendieron a un millón 940 mil 582, y un incremento del 25 por ciento con respecto a los reportados durante 2015.
Durante 2016 –apuntó- también se registraron un total de 37 mil 367 reclamaciones en contra de las aseguradoras que obtuvieron un promedio de 7.31 en el Índice de Atención a Usuarios (IDATU).
“Hay que señalar que las reclamaciones del Seguro de Gastos Médicos crecieron 21 por ciento, mientras que los siniestros disminuyeron 0.30 por ciento; en cuanto al Seguro de Automóvil, los siniestros crecieron 17 por ciento, y las reclamaciones crecieron 18 por ciento”.
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Bravo Topete resaltó que solo 5 de 49 Bancos cuentan con un Programa de Educación Financiera, entre los que destacan BBVA Bancomer, Banamex, Banco Azteca, Actinver y Compartamos Banco. Al igual que 6 de 81 Aseguradoras: Metlife México, Seguros BBVA, Seguros Banamex, Seguros Azteca, Metlife Más y Principal Seguros; 5 de 11 Afores: Afore Banamex, Principal Afore, PENSIONISSSTE, Afore Azteca y Metlife Afore; y sólo 1 de 747 SOFOMES ENR: Sociedad Integral Emprendedora Siembra.
Para cualquier duda o consulta adicional favor –sostuvo- los usuarios pueden comunicarse a la Condusef al teléfono 01 800 999 80 80 722 2 12 88 78 y 722 2 80 02 72 en la Subdelegación Estado de México o bien, visitar su página de internet www.gob.mx/condusef o bien seguirlos en Twitter: @CondusefMX y Facebook: CondusefOficial.
RAM
