En la comunicación política lo que prevalece es el cambio constante en las formas de interactuar con la audiencia; con los gobernados. Durante el último congreso de la Asociación Latinoamericana de Investigadores en Campañas Electorales (Alice), realizado en Málaga, España en 2022; se destacó la importancia de impulsar comunicación certera y promover la comunicación gubernamental a partir de ganar credibilidad, compromiso y confianza en los electores.
Hoy los gobiernos municipales, los más cercanos a la población deben promover más que obras y servicios, credibilidad en sus acciones; ganar adeptos, simpatizantes. Esto significa que el éxito no está en la autopromoción o imagen de los alcaldes, sino en su discurso y conversación digital que sea real, corroborable en los hechos.
La comunicación digital es por tanto una herramienta de gobierno que sirve para la administración pública y el desarrollo de las políticas públicas; porque permite incidir en la opinión pública y construir espacios de interacción entre los ciudadanos y los gobernantes.
Al respecto, Thomas Gallagher, en su libro: How Technology Affects Political Communication, describe cómo la tecnología afecta la comunicación política, explica que las redes sociales son herramientas para la divulgación rápida y eficiente de mensajes; sin embargo, tienen como enemigo a las fake news que alteran y contaminan todo el ecosistema digital.
Lo importante entonces, es comunicar con certeza, credibilidad y promover la confianza. Evitar la difusión de noticias de propaganda e impulsar el engagement o compromiso entre gobierno y sociedad. Para ganar adeptos es preciso construir relaciones duraderas con los electores. Esto solo puede ser posible por medio de ideas innovadoras. Las transmisiones en vivo, desde el lugar de los hechos, en las conferencias de prensa e incluso en las reuniones de cabildo otorga mayor credibilidad que los anuncios de publicidad.
Por lo tanto, los gobiernos deben impulsar más acciones informativas, por ejemplo, un boletín de obras a la semana, un newsletter mensual e incluso un programa de radio que sea transmitido en vivo desde las instalaciones del gobierno municipal. Esto es lo que se está generando en las nuevas formas de comunicación digital y virtual.
Gallagher, consultor originario de Nueva York, también destaca que la información no debe ser aburrida, sino construir infoentretenimiento en la comunicación gubernamental por medio de videos e interacciones. Asimismo, las páginas de internet del gobierno deben dejar de ser espacios de autoelogio y convertirse en portales de solución a los problemas cotidianos. En España, la fan page del ayuntamiento en Facebook, tiene 203 mil seguidores; mientras que muchos gobiernos locales no pasan ni siquiera de los mil. Entonces, los gobiernos locales están desaprovechando una gran oportunidad de incidir en la ciudadanía y construir un ejército de seguidores. Esperamos que los alcaldes e integrantes del gobierno, reciban estas líneas como reflexión sobre los alcances que pueden tener por medio de una comunicación gubernamental asertiva, interactiva y digital.
Saúl Molina Lata
