El mundo se aflige por sus retos compartidos, fragmentación y volatilidad. El desafío es fomentar confianza, crear seguridad psicológica y liberar la inteligencia colectiva. En un contexto tan tenso, parecería provocación lograr que un grupo de personas combine habilidades y conocimientos para resolver un problema o tome mejores decisiones que un individuo solo.
¿Qué líderes impulsan esa inteligencia colectiva para sobrevivir en el futuro?
Tengo esa duda desde hace meses y la reflexión se intensifica durante charlas con líderes corporativos, hasta que una respuesta ató cabos. En una entrevista sobre una aerolínea con presencia en cada rincón del mundo, su líder, mexicano por cierto y a cargo de cientos de miles de colaboradores a lo largo y ancho del planeta, me dijo que para unificar hay que tener “la humildad para saber que cuando tú estás dentro de sus países, tú eres el visitante y tienes la oportunidad de aprender de ellos”.
Estas palabras de José A. Freig, vicepresidente de operaciones internacionales y proveedores estratégicos de American Airlines, me permiten plantear esto con usted querida lectora y querido lector: quizá, no necesitamos líderes magníficos, sino que sean humildes.
La humildad es “la virtud que consiste en el conocimiento de las propias limitaciones y debilidades y en obrar de acuerdo con este conocimiento”, define la Real Academia Española.
En el mundo corporativo de hoy esta virtud es clave. Dan Cable, profesor en la London Business School, estudió a mil 700 empleados buscando el liderazgo más funcional en momentos complejos y descubrió que el líder humilde logró retener talento con una efectividad 24 por ciento mayor. “En momentos de cambio, el liderazgo humilde ayuda a la empresa a ganar”, afirma.
Para Freig hay que escuchar, prestar atención y analizar el contexto, rasgos que aprendió en su infancia en Nogales, Sonora. “En una ciudad fronteriza creces rápido, cuando pienso en mis 12 o 13 años, incluso antes, ya conocía del tipo de cambio porque eso significaba cuántos dulces podría comprar con lo que traía en el bolsillo”. Además, me dijo, la violencia en esas ciudades hace que las preocupaciones existan y eso “te da habilidades para entender a otros grupos en todas partes del mundo”.
Se trata de “escuchar las ideas de otras personas, admitir errores, aprender de ellos, y dar crédito a la gente por sus contribuciones”, formula Dan Cable.
En medio de una policrisis o una gran fragmentación, la humildad es estratégica para mitigar la fricción y el conflicto. El llamado es a reconocer límites, admitir errores, combatir la polarización y cooperar por la necesidad existente. No hay que ser magníficos, hay que ser humildes.
