Viajar en avión debería ser una experiencia cómoda, pero un retraso, la cancelación del vuelo o incluso la sobreventa pueden convertir el trayecto en un verdadero caos. Para evitar abusos y garantizar un trato justo, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informa cuáles son tus derechos, sobre todo, cuánto te deben devolver de dinero si esto ocurre.
La Procuraduría explica que estas medidas aplican cuando las demoras o cancelaciones son atribuibles a la aerolínea, como fallas técnicas, problemas operativos o sobreventa de boletos. Aquí te decimos qué debes hacer en caso de que esto te ocurra.
¿Cuánto dinero deben devolverte si tu vuelo se retrasa?
El artículo 47 bis de la Ley de Aviación Civil establece compensaciones claras:
- Retraso de 1 a 2 horas: tienes derecho a alimentos y bebidas no alcohólicas o descuentos en vuelos futuros.
- Retraso de 2 a 4 horas: alimentos, bebidas, acceso a llamadas y correos y compensación parcial mediante vales o reembolso.
- Más de 4 horas o cancelación: aquí se activa la compensación más importante ya que tiene un reembolso total del boleto, incluida la Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA), la reubicación sin costo en otro vuelo, y una compensación económica extra mínima del 25 por ciento del valor del boleto o del trayecto no utilizado.
Es decir, si tu boleto costó 3 mil pesos, la aerolínea debe pagarte al menos $750 pesos adicionales como devolución.
¿Qué pasa si hay sobreventa?
Cuando una aerolínea vende más boletos de los asientos disponibles, la ley también te protege con:
- Reubicación gratuita en el siguiente vuelo disponible.
- Una compensación adicional no menor al 25 por ciento del valor de tu boleto.
- La sobreventa es responsabilidad directa de la aerolínea, por lo que esta compensación es obligatoria.
¿Qué hacer si la aerolínea no respeta tus derechos?
Profeco recomienda actuar de inmediato:
- Solicitar una explicación por escrito de la demora o cancelación.
- Conservar boletos, recibos y cualquier comprobante de gastos.
- Acudir al módulo de la aerolínea en el aeropuerto.
- Si no hay solución, presentar una queja formal ante Profeco.
- Recordar esta ruta puede acelerar tu reembolso y evitar que la aerolínea te dé soluciones incompletas.
- Consulta las políticas de compensación antes de viajar
- Las aerolíneas están obligadas a publicar claridad total sobre sus políticas, las cuales puedes consultar en:
- Su página web oficial
- El contrato de adhesión registrado ante Profeco
- Mostradores de atención en aeropuertos
- El portal oficial de Profeco dedicado a políticas de aviación
Esto te permite saber qué esperar y cómo exigirlo legalmente. Mantenerte informado será tu mejor defensa al viajar. De acuerdo con Profeco, conocer tus derechos te ayuda a planear mejor, reaccionar ante imprevistos, exigir compensaciones y viajar con mayor seguridad.
YRH
