Con el arranque del registro obligatorio de líneas móviles en México, Telcel, la compañía líder en el sector, aseguró que se encargará de que sus más de 80 millones de clientes actualicen y vinculen correctamente su información.
En entrevista con Joel Valdez para MILENIO Televisión, Renato Flores Cartas, subdirector de comunicación y relaciones gubernamentales tanto de América Móvil como Telcel, afirmó que desde la compañía han brindado todas las herramientas físicas y digitales para que sus clientes realicen su registro.
“Este es un proceso muy importante que terminará el próximo 30 de junio. Son seis meses y nuestro objetivo es facilitar el proceso a nuestros usuarios, así como garantizar que todos cumplan con lo requerido por el gobierno”, dijo Flores.
Además, recordó que el registro nace de una disposición oficial por parte del gobierno, por lo cual sus usuarios deberán contar con este proceso de registro para evitar futuras afectaciones a su línea de telefonía móvil.
“Es importante señalar que se trata de una disposición oficial emitida por la autoridad regulatoria y que no es una disposición de Telcel”, comentó el subdirector de América Móvil.
Intermitencias en registro remoto
Ante los diversos reportes que denunciaban problemas para realizar el proceso de vinculación de documentos oficiales, Flores reconoció que ocurrieron por un momento; sin embargo, actualmente se pueden realizar sin inconvenientes.
“Afortunadamente no tuvimos problemas; hubo algunas intermitencias que tuvieron algunos usuarios. Incluso nuestros asesores les estaban explicando cómo solucionar el problema”, apuntó el directivo.
Asimismo, explicó que muchas veces se debe a los registros de caché que quedan en computadoras y dispositivos móviles, por lo cual deben ser eliminados para poder continuar con el proceso.
“Si tienen alguna intermitencia, simplemente vuelven a abrir el navegador; hay que cerrar completamente el navegador e incluso hay que borrar el caché, ya que de repente algunas cookies se quedan grabadas de todos los sitios que nosotros visitamos a lo largo de nuestra actividad en línea”, explicó.
¿Cómo registro mi línea en Telcel?
De igual forma, Telcel pone a disposición de sus usuarios distintas opciones para facilitar el proceso, el cual es gratuito.
En caso de hacer el registro en la modalidad remota o en línea, se tiene que hacer lo siguiente:
- El usuario captura su identificación oficial vigente.
- Realiza una prueba de vida (selfie).
La otra opción que habilitó la compañía es acudir a los Centros de Atención a Clientes (CAC), donde se tendrá la atención presencial con personal autorizado y donde se deberá llevar alguno de los siguientes documentos:
- Credencial para votar (INE)
- Pasaporte mexicano
- Documento Nacional de Identidad
- CURP biométrica
- CURP (en el caso de extranjeros)
AG
