La digitalización en México se topó con una pared de cristal: por un lado, hay 100 millones de smartphones circulando, mientras que los negocios pequeños, conocidos como pequeñas y medianas empresas (PyMEs) siguen sin aceptar pagos digitales.
De acuerdo con Francisco Valdivia, director general de Visa México, el reto no está en la infraestructura, sino en cómo llevar esa tecnología a los negocios más pequeños.
Para el directivo, el país se encuentra en un momento decisivo, con “condiciones dadas” para acelerar la adopción tecnológica, pero el reto está en lograr que esa transición llegue de forma efectiva a la base productiva.
Explicó que la digitalización de los pequeños negocios avanza, pero todavía lo hace a dos velocidades.
Mientras los consumidores adoptan cada vez más los pagos electrónicos, solo 50 por ciento de las empresas aceptan pagos digitales.
“Hay dudas sobre cuánto cuesta y cómo es la tecnología”, explicó el directivo de Visa. “A esto se suman también factores culturales y la falta de acompañamiento, que frenan la adopción”, condenó.
Van por un millón de PyMes
Ante tal panorama, junto con la Secretaría de Economía (SE) y diversos actores del sistema financiero, la procesadora de pagos, lanzó un programa enfocado en ampliar la aceptación de pagos digitales entre micro y pequeñas empresas y alcanzar a un millón de este tipo de compañias en el país.
“La meta es alcanzar a un millón de PyMEs, comenzando por 10 estados estratégicos, incluidas las tres ciudades sede del Mundial 2026, seleccionados con base en datos analizados junto con la Secretaría de Economía”, dijo.
Aclaró que esta expansión será gradual y con una lógica definida. No es una iniciativa de salir por todos lados.
Valdivia explicó que parte central de la propuesta es ofrecer tecnología accesible y adecuada para los pequeños negocios. Mientras que a la par, el trabajo con socios busca que las soluciones lleguen de manera sencilla y con acompañamiento constante.
Explicó que este proyecto se concibió desde el inicio como un esfuerzo colaborativo pues abordarlas desde una sola visión tendría poco sentido.
Por lo que destacó que en su fase inicial, el programa se desarrolló junto a actores como BBVA, Getnet y Global Payments, aunque posteriormente se han incorporado más participantes, ampliando el alcance de la iniciativa.
“No se trata solo de ofrecer herramientas, sino de facilitar su adopción. Tiene que ser fácil y con mucho acompañamiento”, explicó.
La iniciativa también se alinea con una agenda más amplia de política pública orientada a digitalizar la economía y reducir el uso de efectivo. En ese contexto, el acompañamiento a los pequeños negocios se vuelve un elemento clave.
Para definir la estrategia, Valdivia detalló que se apoyaron en análisis de datos y estudios propios que permitieron identificar los puntos de partida y las zonas prioritarias.
A lo anterior, se suma un factor coyuntural relevante: la Copa Mundial de la FIFA 2026, que se perfila como un detonante económico importante para el país, con una estimación de más de cinco millones de visitantes adicionales y una derrama cercana a los 3 mil millones de dólares.
Turismo, clave en la digitalización
La iniciativa no se limita a los pequeños comercios pues el directivo compartió que, en colaboración con la Secretaría de Turismo federal (Sectur), también se impulsó un programa para dotar de tecnología de aceptación de pagos a más de 8 mil guías turísticos en el país.
“Son embajadores de nuestro país, son quienes cuentan las bondades de los destinos”, afirmó.
En ese sentido, consideró que su inclusión en la digitalización es consistente con una estrategia más amplia: no solo integrarlos al sistema financiero, sino también ampliar sus oportunidades de ingreso.
Y remarcó que al poder aceptar pagos digitales, incluidas propinas, una parte fundamental de su actividad, los guías pueden incrementar sus ingresos, particularmente ante el aumento esperado de visitantes por el Mundial 2026.
El efecto “FIFA”
Valdivia destacó que el Mundial de 2026 es un hito muy importante y, sin duda, debería funcionar como un detonante para acelerar mucho más el avance en la aceptación de pagos digitales que ya se venía dando.
“A nivel global, los eventos de esta magnitud suelen dejar una base instalada relevante. En nuestro caso, la visión del programa Crece tu PyME con pagos digitales va incluso más allá; es un esfuerzo de largo plazo que puede extenderse hacia 2030 y que también está alineado con los ciclos de política pública”, dijo.
Explicó que cuando se invierte en infraestructura, por ejemplo, en movilidad urbana, esos cambios permanecen. No es algo temporal.
Lo mismo sucede con la digitalización de PyMes, Si se hace bien, si realmente se les demuestra el valor, como el incremento en ventas o un mejor control de su negocio, y si además se ofrecen soluciones con la tecnología y costos adecuados, es muy probable que esa adopción se mantenga en el tiempo.
“Por eso, el enfoque está en impulsar iniciativas integrales y no esfuerzos aislados, ya que solo así se puede lograr un impacto sostenido en el largo plazo”, dijo.
Del torniquete al tap
Valdivia indicó que el consumidor mexicano está adoptando cada vez más los pagos digitales, y uno de los principales indicadores de este cambio es el crecimiento de las transacciones sin contacto.
“Para nosotros, una señal clara de adopción tecnológica son los pagos contactless”, destacó al referirse a operaciones realizadas al acercar una tarjeta o dispositivo móvil a una terminal.
Detalló que este tipo de transacciones, presentes ya en comercios, así como en sistemas de transporte como el metro o metrobús, registraron un avance significativo en los últimos años. Actualmente, cerca del 30 por ciento de las operaciones de Visa en México se realizan bajo esta modalidad, cuando hace apenas dos años representaban alrededor de 2 por ciento.
“Es un crecimiento claramente exponencial. Sin embargo hay mucho que correr todavía, pues los pagos digitales con tarjetas dentro del total del consumo privado, todavía tiene una brecha importante por crecer”, dijo.
Respecto a otras alternativas como Cobro Digital (Codi), impulsada por el Banco de México (Banxico), Valdivia considera que no se trata de competencia directa, sino de esquemas complementarios.
“En una economía donde más de 50 por ciento sigue siendo efectivo, los consumidores utilizan distintas formas de pago según sus necesidades”, finalizó.
MVDJT
