Por su 50 aniversario, que se conmemora el 5 de febrero, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer los mecanismos que ha establecido para la protección de los derechos de los consumidores.
A través de un boletín, la Profeco recordó que tras la incertidumbre económica de la inflación y la vulnerabilidad jurídica en materia de consumo que las mexicanas y mexicanos atravesaban en la década de los años 70, se promulgó a finales de 1975 la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Al entrar en vigor la LFPC el 5 de febrero de 1976, se crearon la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y el Instituto Nacional del Consumidor (Inco), organismos que más tarde se fusionaron bajo el objetivo de salvaguardar los derechos de las personas consumidoras y promover una cultura de consumo razonado y responsable con el bolsillo, la salud y el medio ambiente.
Explicó que durante medio siglo ha protegido y defendido los intereses de la población consumidora, por lo que ha sido necesario fortalecer acciones, actualizar vías de comunicación e integrar herramientas que contribuyan a la atención, asesoría, conciliación y educación de calidad que favorezcan el bienestar integral de todas y todos.
Entre los mecanismos que establecen están:
- El Teléfono del Consumidor (Telcon) que desde el 5 de febrero de 1980 es una multiplataforma donde la población tiene contacto directo con personal de la Procuraduría para solicitar asesoría e información sobre sus derechos como personas consumidoras.
A través del Telcon también es posible programar citas en alguna de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) de la República; consultar el Buró Comercial; conocer los resultados de cada Estudio de Calidad y detalles sobre las publicaciones de la Revista del Consumidor
Aunque inicialmente contaba con 32 Odeco, actualmente suman ya 38 oficinas distribuidas a nivel nacional en ubicaciones estratégicas que permiten a la población un acercamiento con la institución de diálogo y resolución.
- Tiene su mecanismo de Concilianet que es un módulo virtual donde se llevan a cabo audiencias de conciliación por Internet, a fin de agilizar procesos en un menor tiempo de forma accesible, remota, segura y transparente para la población y los proveedores.
- Establece convenios con el mayor número de proveedores posible para maximizar el mecanismo de resolución de controversias vía telefónica en el Telcon, es decir Conciliaexpress.
- Tiene presencia institucional en redes sociales, donde se comparte información oportuna que contribuye a la toma de decisiones de consumo en las cuentas verificadas en X, Facebook, Instagram, YouTube, Spotify, WhatsApp y TikTok.
"Generación tras generación, la Profeco ha potenciado la protección y defensa efectiva de los derechos de las personas consumidoras, ha adaptado la promoción de hábitos responsables a los nuevos mercados y tecnologías de la información, siempre encaminada a garantizar un consumo informado, sostenible, seguro y saludable que fortalezca el bienestar de las familias mexicanas", agregó
¿Cuál es la diferencia entre queja o denuncia en la Profeco?
La Profeco explicó que para la resolución es importante tener claro si se interpondrá una queja o se levantará una denuncia. Pues la primera corresponde a una reclamación formal contra un proveedor cuando vulnera los derechos de una persona consumidora al no respetar precios, cantidades, plazos, garantías o condiciones establecidas.
#BoletindePrensa Medio siglo de proteger a las personas consumidoras
— Profeco (@Profeco) February 1, 2026
A 50 años de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se conmemora una historia dedicada a defender los derechos de las familias mexicanas y a promover un consumo informado y responsable.
Desde 1976, la… pic.twitter.com/njALwpYDOm
En caso de que determinado proveedor de bienes o servicios afecte a un grupo de personas, se puede iniciar una Acción Colectiva. Para conformar, las y los 30 integrantes como mínimo, deben otorgar el consentimiento firmado a la Procuraduría para el ejercicio de representación legal ante los órganos jurisdiccionales; además de tener congruencia entre lo reclamado y el comportamiento comercial de la empresa, así como la vigencia del daño de no más de tres años.
Por su parte, una denuncia implica la afectación de los intereses o derechos de la sociedad, sin necesidad de ser víctima directa.
Como consecuencia, la Profeco verifica al proveedor o establecimiento que incumple, para posteriormente, sancionar si es necesario y así evitar futuras prácticas comerciales abusivas.
SNGZ
