Tras la noticia de la salida de Telefónica México del país muchas dudas han surgido sobre lo que pasará con los clientes que la tengan a Movistar de compañía celular. Aquí te recordamos que también puedes dar de baja tu línea.
En una nota previa te explicamos qué pasará con tu línea telefónica tras la salida del país de esta empresa, ahora te damos el paso a paso para que sepas cómo cancelar el servicio si así lo deseas.
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¿Cómo cancelar tu línea telefónica de Movistar?
La cancelación de tu línea celular con Telefónica Movistar no es complicado de realizar y tampoco es necesario que tengas muchos requisitos a la mano.
Hacerlo significa que tu contrato con la compañía se cancelará, así como la baja de tu línea Movistar y todos los servicios adicionales que hayas contratado.
Lo único que debes tener a la mano es:
- Tu celular
- El número de celular o teléfono que será dado de baja
- Ser el titular de la línea, pues te pedirán datos como tu nombre completo, dirección, fecha de nacimiento y RFC
Guía paso a paso para cancelar tu línea Movistar
Para comenzar con el proceso tienes varias opciones para elegir la que mejor se te acomode:
Centro de atención a clientes
Para seguir este proceso debes acudir personalmente a los centros de atención a clientes físicos que se ubican en México. Hay muchos en el país. Para saber cuál es el más cercano a tu domicilio puedes consultarlos directamente en este enlace:
https://www.movistar.com.mx/atencion-al-cliente/informacion/centros-de-atencion-a-clientes
Allí, tienes la opción de buscarlos por estado y por ciudad. Una vez que hayas seleccionado los correspondientes, abajo del mapa se te mostrarán las ubicaciones exactas con los horarios de atención para que puedas decidir cuándo ya dónde ir.
Vía llamada telefónica
Para hacerlo mediante una llamada telefónica y hablar con el personal debido puedes contactarlos a los siguientes números:
- *611
800 888 8366
También puedes contactarlos vía WhatsApp para solicitar ayuda con el proceso o por su te surgen algunas dudas al respecto, solo debes ingresar a este enlace.
Una vez allí, tendrás que deslizar hasta casi el final de la página, allí encontrarás la sección de "Canales Disponibles", donde se especifica por qué medios puedes comunicarte con Movistar. Solo selecciona "línea de atención por WhatsApp" y te llevará directamente al chat de la empresa.
¿Tienes que pagar por la cancelación?
A pesar de los pagos que ya realizabas por el servicios sí tendrás que hacer un pago al momento de la cancelación de la línea, pero la cantidad dependerá del tipo de contrato que tengas:
- Cancelación anticipada de contrato con plazo forzoso:
- El monto dependerá de los cargos por servicio adeudados y prestados
- Penalización por cancelación anticipada
- Remanente del equipo para cubrir su costo total - Cancelación de un contrato sin plazo forzoso:
- Cargo por servicios adeudados y prestados
Además, si tienes un saldo pendiente por pagar tienes hasta la fecha de vencimiento de tu factura más reciente para pagarlo, y si Movistar te debe saldo a favor te lo compensará.
YRH
