Durante la 15ª edición del El Buen Fin, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que concilió 92.9 por ciento de 311 inconformidades que se presentaron, de forma inmediata y se evitó que llegara a una queja formal.
A través de un comunicado, la procuraduría informó que logró recuperar un monto de un millón 885 mil 683.44 pesos en favor de los consumidores.
Añadió que más de mil 350 personas servidoras públicas encabezadas por el procurador Federal del Consumidor, Iván Escalante Ruiz, realizaron recorridos, atendieron 169 módulos y el Teléfono del Consumidor, y participaron en las brigadas itinerantes dispuestas en 337 centros comerciales con mayor afluencia en el país.
La Profeco explicó que en la mayoría de las inconformidades:
- 50 de ellas, se debieron a que no se respetó el precio anunciado.
- 49 por incumplimiento de promoción.
- 40 por negativa a entregar el producto.
- 32 por incumplimiento de oferta.-24 por negativa a cambio de producto adquirido.
Las controversias registradas se presentaron en:
- Ciudad de México (73)
- Estado de México (34)
- Tamaulipas (16)
- Coahuila (15)
- Michoacán (14)
- Veracruz (14)
- Querétaro (11)
- Hidalgo (11)
- Puebla (10)
- Jalisco (9)
¿Qué productos tuvieron más quejas en El Buen Fin 2025?
De acuerdo con la Profeco, hasta el último minuto del 17 de noviembre, se brindaron asesorías a 19 mil 143 personas a través de las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) y el Teléfono del Consumidor sobre sus derechos como personas consumidoras, trámites a cargo de la Profeco, así como del proceso a seguir para inconformarse, por ofertas que no se respetaron, por los plazos de entrega, la cancelación de compra y la entrega del producto equivocado, entre otros.
De los rubros con más inconformidades presentadas durante el operativo especial fueron:
- Ropa y zapatos concentró 50.
- Tecnología-pantallas, con 29.
- Hogar-electrodomésticos, 25.
- Celulares y tecnología, 23.
- Alimentos y bebidas, 20.
- Ropa y accesorios, 17.
- No especificados, 19.
- Transporte-motocicleta, 16.
- Muebles, 14.
- Juguetes, 12.
- Línea Blanca, 11.
La Profeco detalló que realizó mil 146 visitas de vigilancia en campo, monitoreó un total de 54 mil 943 productos, colocó 3 mil 246 preciadores y 4 mil 81 decálogos con los derechos básicos de las personas consumidoras.
Por su parte, la Dirección de Procedimientos de la Subprocuraduría de Servicios realizó 3 mil 800 acciones de monitoreo para detectar publicidad engañosa en ofertas y promociones en línea. Como resultado de ello logró 57 correcciones y 35 retiros.
¿Tiendas que más inconformidades recibieron?
Al cierre de la campaña, los proveedores con mayor número de inconformidades fueron, en ese orden:
- Walmart
- Soriana
- Sam's Club
- Chedraui
- Bodega Aurrera
- Coppel
- Liverpool
- Elektra
- Home Depot
- Bershka
Walmart participó durante la campaña de ofertas y descuentos con una estategia propia denominada El Fin Irresistible.
Por último, detalló que una vez concluido el operativo especial de vigilancia sigue a disposición de los consumidores para asesorar y atender sus inconformidades, a través de sus canales institucionales: las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor, el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 o 800 4688 722) y las redes sociales oficiales, en X: @AtencionProfeco y @Profeco, y en Facebook: ProfecoOficial.
#boletíndeprensa Profeco concilió más del 90% de las inconformidades durante la 15ª edición de #ElBuenFin
— Profeco (@Profeco) November 19, 2025
La Profeco cerró El Buen Fin con una conciliación del 92.9% de las inconformidades, recuperando $1,885,683.44 pesos en favor de las y los consumidores.
En el operativo… pic.twitter.com/DCXtxzWmOy
MRA
