¿Cuando vas al súper, te gusta encontrar promociones en los productos que compras cada semana? De acuerdo con la empresa tecnológica para centros de contacto Genesys Cloud, las empresas de atención al cliente en México están preparadas para la adopción de la inteligencia artificial (IA), con el fin de impulsar este tipo de hiperpersonalización.
Visión más positiva de la IA en la actualidad
Por su parte, en conferencia de prensa, Mauricio García-Cepeda, director general de Genesys México, explicó que, actualmente, el 58 por ciento de las empresas mexicanas transfieren, de manera automática, el contexto entre agentes virtuales y humanos.
Lo anterior representa seis puntos porcentuales por arriba del promedio global.
Además, el 61 por ciento de los consumidores en el país tienen una percepción más positiva sobre la IA.
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Pero, en contraste, sólo el 33 por ciento de las organizaciones considera que ofrece un servicio altamente personalizado a los clientes, es decir, una "hiperpersonalización".
Esto representa ocho puntos porcentuales por debajo del promedio global.
"México está listo y habido para el uso de la IA, el reto es la experiencia al cliente", aseguró el directivo.
La integración en América Latina
Por su parte, Amanda Andreone, vicepresidenta y líder regional de ventas en Genesys Latam, explicó que la región sigue creciendo.
De acuerdo con su último informe sobre la adopción de IA, se establece que el 86 por ciento de los consumidores, incluyendo los de México, cree que la IA mejorará la velocidad y la calidad de los servicios.
Además, el 63 por ciento de los clientes se sienten, hoy en día, más positivos respecto al uso de estas nuevas tecnologías de inteligencia.
Finalmente, el 91 por ciento de las empresas de la región ya utiliza aplicaciones de mensajería para actuar con los clientes, mientras que el 84 por ciento las emplea para redes sociales.
CQ
