Las empresas de América están acelerando sus procesos de transformación digital con un objetivo cada vez más claro: convertir la tecnología en resultados concretos para el negocio.
Esa tendencia ha sido uno de los principales motores detrás del crecimiento de 11 por ciento que registró Capgemini en la región, de acuerdo con Adriana Torres Nava, VP y CEO del GDC de Capgemini en México.
“La conversación ya no gira únicamente en torno a implementar tecnología. Hoy las organizaciones quieren vender más, reducir costos y mejorar la experiencia de sus clientes”, explicó la directiva.
En entrevista, Torres Nava señaló que muchas compañías han descubierto que una parte importante de sus inversiones tecnológicas carece de objetivos de negocio claramente definidos, lo que limita su impacto. Ante ello, Capgemini ha centrado su estrategia en garantizar que cada proyecto genere valor medible.
En sus resultados financieros más recientes reportaron un crecimiento de 11 por ciento. ¿Qué hay detrás de este crecimiento?
En América, las empresas están enfocadas en transformar sus negocios para hacerlos más eficientes, generar mayores ingresos y ofrecer experiencias cada vez más personalizadas a sus clientes. Lo que buscan a través de compañías como la nuestra es apoyo para impulsar esa transformación digital y de negocio.
Hoy ya no basta con implementar tecnología; las organizaciones exigen que cada inversión genere un valor de negocio tangible.
Muchas empresas reconocen que una parte importante de sus inversiones tecnológicas no tiene objetivos claros y, por lo tanto, no se traduce en resultados concretos. Al final, lo que buscan es vender más, reducir costos y atender mejor a sus clientes.
Por eso, nuestro lema este año es Make It Real. Significa que todo aquello que planteamos en una propuesta debe convertirse en una realidad que aporte valor al negocio, simplifique operaciones y genere resultados medibles.
¿Cómo ha impactado el fenómeno del nearshoring en el crecimiento de la empresa?
En México contamos con aproximadamente 4 mil 800 colaboradores y cerca de la mitad participa en proyectos de nearshoring para distintos mercados. La realidad es que seguimos creciendo. En los últimos años hemos registrado un crecimiento significativo en diversas líneas de negocio.
En Aguascalientes, por ejemplo, tenemos más de 600 especialistas en cadenas de suministro, que participan en procesos que van desde la planeación de la producción hasta la distribución final de productos.
La apuesta por Aguascalientes respondió a varios factores: calidad de vida, compromiso educativo, apoyo gubernamental y la capacidad de las instituciones académicas para adaptar rápidamente sus programas a las nuevas tendencias tecnológicas. Esa combinación ha sido clave para nuestro crecimiento.
Es cierto que algunos sectores, como el automotriz, han resentido la incertidumbre relacionada con las políticas comerciales y los aranceles. Sin embargo, otros sectores muestran un dinamismo muy importante.
El financiero es uno de ellos. También destacan bienes de consumo, salud y hospitalidad.
ella dice...“Nadie nos entrenó para trabajar con
Inteligencia artificial. Estamos aprendiendo sobre la marcha”
México mantiene ventajas competitivas importantes. Desde la perspectiva de costos laborales, seguimos siendo una opción atractiva frente a otros países del continente. Además, contamos con talento altamente especializado.
9 de cada 10 empresas han implementado IA generativa. ¿Qué ocurre entre la fase de prueba y la obtención de resultados?
La diferencia entre el entusiasmo por la IA y la generación de valor real radica en varios factores. El primero es la transformación profunda del negocio. Muchas veces esto implica sustituir tecnologías que llevan décadas operando dentro de una organización.
El segundo factor son las personas. Los colaboradores deben estar preparados, capacitados y contar con la mentalidad adecuada para convivir con herramientas de IA. Nadie nos entrenó para trabajar con estas tecnologías.
Los niños las utilizan de manera natural, pero los adultos y las distintas generaciones que hoy conviven en las empresas aún estamos aprendiendo a sacarles provecho.
¿Qué distingue a las empresas que están convirtiendo la IA en una verdadera ventaja competitiva?
Las empresas que logren escalar exitosamente la IA y convertirla en un motor de resultados de negocio serán las que lideren sus industrias durante los próximos años.
Sin embargo, todavía existen retos importantes en materia regulatoria y ética. Debemos garantizar un uso responsable de estas tecnologías. Hay casos en los que la IA ha permitido identificar sesgos en procesos de selección de personal y generar resultados extraordinarios cuando está bien entrenada.
Pero también puede utilizarse con fines negativos. Si alguien la programa para segmentar, dividir o generar desinformación, también puede hacerlo. Por eso es fundamental establecer marcos regulatorios, principios éticos y mecanismos de supervisión adecuados.
¿Qué aprendieron las empresas durante la pandemia?
El mundo siempre enfrenta escenarios de incertidumbre: guerras, crisis económicas o pandemias. Una de las grandes lecciones fue la importancia de desarrollar capacidades de trabajo distribuido y colaboración multicultural.
La posibilidad de operar desde distintas ubicaciones permite mantener la continuidad de los negocios incluso en momentos complejos. Evidentemente, algunas actividades requieren presencia física, pero todo aquello que puede realizarse de manera distribuida aporta resiliencia a las organizaciones.
Al mismo tiempo, en los últimos años hemos visto una tendencia hacia el fortalecimiento del trabajo en equipo y la colaboración presencial cuando ésta agrega valor.
El sector financiero es uno de los que más se ha transformado . ¿Cómo puede la banca responder a esta realidad?
Un estudio reciente de Capgemini muestra que solo 23 por ciento de los usuarios de banca corporativa se declara satisfecho con su institución actual. El resto estaría dispuesto a cambiar si encuentra una experiencia más personalizada, más ágil y más eficiente.
Para responder a esas expectativas, la banca necesita modernizar tanto los sistemas que ve el cliente como aquellos que operan detrás de escena. Es indispensable actualizar las aplicaciones de front office y back office.
Además, considero que la banca debe ampliar su ecosistema y colaborar mucho más con la fintechs y empresas nativas digitales. Ya está demostrado que los ecosistemas generan mejores resultados que trabajar de manera aislada.
Los agentes de IA serán una pieza fundamental en esta evolución, pero para aprovecharlos se requiere una infraestructura sólida de datos, modelos robustos de gobernanza y una estrategia integral de ciberseguridad.
Las instituciones que logren combinar todos estos elementos y construir alianzas efectivas serán las que lideren el mercado financiero durante la próxima década.
MGS
