La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se encarga de proteger los derechos de los consumidores en México, asegurando que empresas cumplan con la ley, ofreciendo información, orientación y vigilancia para que las compras sean seguras y transparentes.
En este marco, Profeco realizó una revisión a la cadena Gameplanet, detectando ciertas irregularidades en varias sucursales. Estas inconsistencias derivaron en la suspensión temporal de algunos locales. En MILENIO te contamos en detalle las razones que motivaron esta sanción oficial.
¿Cuáles fueron las evaluaciones realizadas por la Profeco?
La Profeco informó a través de un comunicado oficial compartido en sus redes sociales, que como manera rutinaria, realizó visitas de supervisión a tiendas y establecimientos para asegurar que cumplieran con la normativa de protección a los derechos del consumidor.
En el marco de lo anterior, el personal de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones "realizó una visita de vigilancia al proveedor Gameplanet S.A. de C.V., sucursal Metrópoli Patriotismo, la cual no pudo acreditar los cinco puntos objeto de la vigilancia".
La fecha de inicio fue el 13 de octubre y las visitas continuaron los días 14, 15, 16 y 21 del mismo mes en diversas sucursales a lo largo de la Ciudad de México, con el fin de garantizar el cumplimiento de las normativas y la protección de los consumidores, en total se inspeccionaron 7 tiendas:
- Plaza Universidad
- Galerías Insurgentes
- Forum Buenavista
- Centro Comercial Perisur
- Plaza Oasis Coyoacán
- Parque Delta
- Zona Rosa
¿Qué irregularidades fueron encontradas?
Durante las visitas de Profeco se verificó que los establecimientos cumplieran cinco puntos clave, sin embargo, la mayoría de los establecimientos no lograron acreditar todas las características. Se consideraron los siguientes puntos:
- Exhibir el contrato de adhesión registrado
- Comprobar la entrega del contrato a los consumidores
- Mostrar la carta de derechos mínimos de los usuarios
- Entregar la carta de derechos mínimos
- Exhibir precios y tarifas
Sin embargo, se detectaron incumplimientos en varios locales y solo una mínima parte logró cumplir con los requisitos.
#BoletínDePrensa La Profeco supervisó el cumplimiento de los derechos de las personas consumidoras en la cadena de videojuegos #Gameplanet.
— Profeco (@Profeco) October 25, 2025
Entre el 13 y el 16 de octubre, la dependencia realizó visitas a distintas sucursales en la #CDMX, donde se detectaron incumplimientos a… pic.twitter.com/fDXUXzDyfC
¿Qué sucursales fueron suspendidas?
Del total de sucursales inspeccionadas, solamente tres cumplieron con todos los requisitos para continuar laborando con normalidad mientras que las otras presentaron como mínimo una falta. Las tiendas que fueron suspendidas fueron:
- Plaza Universidad: no exhibió el contrato de adhesión registrado, no comprobó la entrega del contrato a los consumidores, no mostró ni entregó la carta de derechos mínimos y no tenía precios y tarifas exhibidos.
- Galerías Insurgentes: mismas faltas que Plaza Universidad, excepto la exhibición de precios y tarifas.
- Forum Buenavista: solo tenía falta en la exhibición y entrega del contrato de adhesión y la carta de derechos mínimos; sí exhibía precios y tarifas.
- Centro Comercial Perisur: fue el mismo caso que en Buenavista.
- Zona Rosa: no exhibió la carta de derechos mínimos ni comprobó su entrega a los consumidores.
Por su parte, las sucursales que cumplieron con todos los requisitos para seguir operando fueron:
- Plaza Oasis Coyoacán
- Parque Delta
De igual manera, la sucursal Parque Tezontle fue visitada por Profeco después de las inspecciones iniciales y se constató que cumplía con los cinco puntos que se revisan durante la vigilancia.
¿Qué procederá con esas tiendas?
Tras las primeras inspecciones, Gameplanet ha entregado documentación que acredita las correcciones realizadas en sus sucursales. Profeco revisa estos documentos para decidir si se levantan los sellos de suspensión en los establecimientos que presentaron irregularidades.
Entre las acciones implementadas por la cadena se encuentran la introducción de códigos QR, la actualización del portal web y la organización de carpetas documentales, mostrando su compromiso por cumplir con la normativa de protección a los derechos de los consumidores.
¿Qué es Gameplanet?
Gameplanet es una cadena de tiendas especializada en la venta de videojuegos, consolas, accesorios y productos relacionados con el entretenimiento digital. Fundada en México, ofrece a los usuarios la posibilidad de adquirir títulos de distintas plataformas, así como artículos de coleccionista y ediciones especiales.
Además de productos físicos, Gameplanet también cuenta con servicios en línea, incluyendo reservas de videojuegos y contenidos digitales. La empresa busca brindar experiencias integrales a los jugadores, combinando atención personalizada en tiendas físicas con opciones de compra y actualización a través de su portal web, fomentando la interacción con la comunidad gamer.
Chingale llegó la Profeco a Gameplanet pic.twitter.com/TXBbiF98FA
— Alexis Haro (@SadPoor) October 26, 2025
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