En el momento en que México se ha convertido en uno de los principales anfitriones del Mundial 2026, la conversación pública se centra en infraestructura, movilidad, seguridad pública y capacidad hotelera.
Sin embargo, existe un tema que permanece en segundo plano y podría marcar la diferencia entre una contingencia controlada y una crisis: la digitalización de la seguridad operativa.
Mientras el país recibe a millones de aficionados en estadios, hoteles, centros de convenciones, aeropuertos y zonas de entretenimiento, especialistas consideran que México aún tiene una tarea pendiente en la implementación de tecnologías capaces de reportar, escalar y coordinar incidentes en tiempo real.
En entrevista con MILENIO, Liliana Luna, representante de Desarrollo de Negocios para México y Centroamérica de ZYGHT, aseguró que muchas organizaciones continúan “gestionando procesos críticos mediante formatos impresos”, una práctica que limita la visibilidad y la capacidad de reacción ante posibles emergencias.
“Hoy día todo es inteligencia artificial, pero hay muchas empresas que, al menos en el área de seguridad, todavía siguen usando papel. Antes de hablar de IA, el primer paso debe ser digitalizar los procesos”, señaló.
Prevención y contención de riesgos en tiempo real
La especialista explicó la existencia de plataformas, las cuales permiten que personal operativo, contratistas o trabajadores temporales reporten desde dispositivos móviles hallazgos, riesgos o incidentes que posteriormente son escalados de forma automática a los responsables correspondientes, generando trazabilidad y una cadena de mando clara.
Este aspecto cobra especial relevancia en eventos masivos como el Mundial, donde los riesgos van mucho más allá de la seguridad física tradicional. Problemas de aglomeraciones, accesos no autorizados, golpes de calor, deshidratación, fallas en infraestructura temporal o interrupciones operativas pueden convertirse rápidamente en situaciones críticas si no son detectadas y atendidas oportunamente.
“Los primeros minutos son cruciales. Muchas veces, quien detecta un riesgo no es un director ni un gerente, sino el personal operativo que está en campo observando lo que ocurre en tiempo real”, explicó Luna.
Uno de los mayores desafíos identificados por la especialista es la incorporación de miles de trabajadores temporales y proveedores externos que deberán operar durante el torneo. La alta rotación de personal obliga a fortalecer los programas de capacitación y garantizar que todos conozcan los protocolos de actuación y los canales de reporte.
“Las capacitaciones son el pilar para que las personas sepan qué hacer, cómo actuar y a quién reportar si algo llega a suceder. El personal operativo es la primera línea de prevención”, afirmó.
Más allá de los estadios y los mundiales...
La necesidad de digitalizar la gestión de riesgos no se limita a los estadios. La industria hotelera también enfrentará presiones extraordinarias derivadas de una ocupación elevada y de la contratación temporal de personal para atender la demanda generada por la justa mundialista.
De acuerdo con Luna, herramientas de monitoreo y seguimiento permiten verificar niveles de capacitación, registrar incidentes, documentar inspecciones y medir tiempos de respuesta, indicadores que podrían servir para evaluar si México realmente estuvo preparado para el evento o simplemente tuvo la fortuna de no enfrentar una emergencia mayor.
Entre las métricas más relevantes destacan: el porcentaje de personal temporal capacitado, la cantidad de hallazgos detectados y resueltos, los tiempos de respuesta ante incidentes y la ejecución de simulacros preventivos.
Aunque reconoce que existe interés por parte de las empresas mexicanas para modernizar sus áreas de seguridad, la directiva considera que persisten obstáculos regulatorios que ralentizan la transformación digital.
“Todavía existen procesos gubernamentales que requieren documentación impresa. Eso provoca que muchas empresas quieran avanzar, pero se encuentren con barreras que les impiden adoptar completamente nuevas tecnologías”, explicó.
Para la representante de ZYGHT, la discusión ya no debería centrarse únicamente en si México está listo para albergar el Mundial, sino en cómo aprovechar este evento para acelerar la modernización de los sistemas de prevención y gestión de riesgos.
“La prevención efectiva se fundamenta en la observación minuciosa, la comunicación técnica y el apego a los canales de mando. Si las personas no tienen claro cómo y a quién reportar, será muy difícil contener una emergencia”, concluyó.
Con millones de visitantes previstos para 2026, expertos coinciden en que la seguridad operativa deberá evolucionar al mismo ritmo que la infraestructura. De lo contrario, México podría enfrentar uno de los mayores desafíos de la organización, el coordinar una respuesta eficiente en escenarios de alta complejidad donde cada minuto cuenta.
CHZ
