La línea covid-19 en Jalisco cumple un año en operación y suma 150 mil llamadas, las cuales atienden peticiones de información sobre la enfermedad así como agendar cita para una prueba confirmatoria.
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"Se han atendido cerca de 70 mil pacientes, de los cuales el primer año de operación tuvimos llamadas donde arriba del 47 por ciento, fueron casos que se tuvieron que derivar para hacer pruebas", comentó el encargado del call center, José Parra Sandoval.
Los casos sospechosos tuvieron seguimiento de un especialista de la salud con una segunda llamada
Son 69 mil 869 personas las que han sido sometidas a pruebas de detección de covid-19; se diagnosticaron 17 mil 099 pacientes
El call center está operador bajo la supervisión de SAMU. Fue creado con el objetivo de evitar saturación de hospitales y clínicas
Los meses con mayor demanda de llamadas fueron: noviembre y diciembre.
"Efectivamente hubo meses pico cómo fue diciembre y enero donde se intensificaron los picos reales, donde la población traía sintomatología y empieza más la angustia y la urgencia real, empiezan los hospitales a sobresaturar porque había gente que no tiene urgencia si llegaba por sus propios medios", señaló.
El call center inició operaciones con dos líneas y ocho colaboradores, actualmente funcionan 50 posiciones y 180 rastreadores las 24 horas del día
Un rato importante para mencionar, es que el 18.6 por ciento de las llamadas fueron falsas.
¿Dónde marcar si tengo síntomas de covid-19 en Jalisco?
El número telefónico 3338233220 funciona las 24 horas y es atendido directamente por médicos capacitados para determinar si realmente es un caso probable de covid-19 o se trata de otra enfermedad de las vías respiratorias.
SRN
