La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) explicó que cuando un proveedor de un bien o servicio incumple con lo que ofreció, el consumidor cuenta con Concilianet, el módulo de solución de controversias en línea.
¿Cómo puedes realizar la queja?
En un comunicado, la Profeco detalló que en este servicio se desahogan las audiencias de conciliación vía Internet con proveedores de bienes y servicios que se tiene celebrado un convenio.
La autoridad señaló que es importante verificar primero los listados de las empresas que tienen alianza en su sitio de internet
Las ventajas para las personas consumidoras son:
- No requiere acudir a una oficina de defensa del consumidor “ODECO” o unidad de servicio
- La entrega de los documentos es a través de Internet y en formato electrónico.
- Menor tiempo para la solución de la reclamación.
La Profeco explicó que primero el denunciante debe darse de alta con un nombre de usuario y contraseña que serán la firma electrónica que lo identificará siempre que use Concilianet.
"El portal solicitará algunos datos personales como: nombre completo, domicilio y teléfono de contacto. Hay catálogos que facilitan la captura", indicó Profeco.
¿En qué formatos puedes subir los documentos?
Es muy importante tener los documentos que fundamentan la queja o que el consumidor pruebe su dicho, en formato electrónico, señaló.
Aclaró que los formatos electrónicos que el consumidor debe utilizar son:
- Doc
- Jpg
- Jpeg
- Gif
- Tiff.
"La Profeco protege los datos personales que sean proporcionados por las personas consumidoras y proveedores. Si la queja es en materia de Telecomunicaciones, la o el interesado recibirá respuesta por correo electrónico y en su cuenta de Concilianet, en un término de 10 días hábiles", señaló.
Señaló que, si la queja es de servicios, podrá comunicarse y resolver su problemática con el proveedor, a través del apartado "Preconciliación" por un espacio de 15 días hábiles.
En caso de no alcanzar algún acuerdo o arreglo se dará respuesta en los próximos 10 días hábiles, afirmó.
JCC
