Ciudad de México /
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido un aviso formal dirigido a la ciudadanía para alertar sobre una falla detectada en hervidores eléctricos.
Esta acción busca prevenir accidentes en los hogares mediante la revisión constante de los estándares de seguridad de productos comercializados en el país. Esto fue lo que dijo la instancia respecto a los modelos, qué pasa con ellos y cómo actuar.
¿Qué se sabe sobre los hervidores eléctricos con defecto?
- El aviso involucra directamente a la marca alemana Zwilling J. A. Henckels Aktiengesellschaft, un fabricante reconocido en el sector de utensilios domésticos. La advertencia se centra en dos electrodomésticos específicos: los hervidores eléctricos de agua de la línea Enfinigy (1.5 L) y la versión Enfinigy Pro (1.5 L).
- Dentro del territorio mexicano, las autoridades correspondientes y la empresa han identificado una cifra exacta de 48 unidades distribuidas; si bien el número de piezas comercializadas es pequeño, las revisiones se aplican rigurosamente sobre cada una de ellas para evitar incidentes graves en las viviendas.
¿Cuál es el problema con los hervidores eléctricos?
- El inconveniente técnico reportado se encuentra en la estructura de soporte de los aparatos; en casos aislados, el mango de agarre de los hervidores Enfinigy y Enfinigy Pro puede llegar a aflojarse o romperse por completo mientras el equipo se encuentra lleno.
- La consecuencia directa de esta ruptura en la asa es el desprendimiento imprevisto del contenedor mientras el agua está en proceso de ebullición; esto, de manera inmediata, genera un peligro inminente de quemaduras graves por el vertido de líquidos a altas temperaturas, tanto para quien utiliza el aparato como para las personas que estén cerca.
¿Qué medidas tomará Zwilling J. A. Henckels Aktiengesellschaft?
- Ante este panorama, la firma Zwilling J. A. Henckels Aktiengesellschaft tomó la decisión de iniciar una medida global y ésta consiste en retirar formalmente del mercado todos los ejemplares pertenecientes a estos lotes para frenar la circulación del desperfecto.
- Como parte del protocolo de respuesta y retiro de seguridad, la compañía solicita a los dueños dejar de utilizar los hervidores de inmediato; asimismo, la firma alemana se ha comprometido a brindar una compensación económica a los consumidores afectados a cambio de inhabilitar y entregar el producto defectuoso.
¿Cómo devolver mi hervidor eléctrico?
- Para facilitar este trámite de reembolso y retiro, la empresa ha puesto a disposición de la población diversos canales de atención. Quienes hayan adquirido el producto pueden acudir directamente con los distribuidores autorizados en donde realizaron la compra para solicitar asesoría.
- Además la marca cuenta con una línea telefónica de atención para dar seguimiento a los casos de forma remota; las personas interesadas en recibir orientación pueden comunicarse directamente al número +44 20 8834 9582.
- De igual forma, la firma mantiene habilitada su plataforma web oficial de Zwillingdonde se detallan las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
- Para un contacto por escrito, o bien, el envío de evidencias del aparato, también se activó la cuenta de correo electrónico kettle-recall@zwilling.com
- A través de este enlace, el personal encargado recibe la información requerida para procesar las compensaciones económicas de los clientes.
¿Qué precauciones tomar ante el defecto en hervidores?
- Es fundamental que quienes sospechen contar con uno de estos modelos verifiquen las especificaciones impresas en la base del electrodoméstico antes de volver a conectarlo.
- Un diagnóstico a tiempo evita el uso de piezas vulnerables y previene situaciones de riesgo por derrame de agua caliente en el hogar.
- Las autoridades de consumo continuarán monitoreando la recolección de las 48 unidades registradas en el país para garantizar que la empresa cumpla con las bonificaciones acordadas y resguarde la seguridad de los compradores.
KVS
