El despliegue de agentes de Inteligencia Artificial (IA) en el sistema financiero todavía se encuentra lejos de materializarse masivamente, principalmente, en el ecosistema de pagos, donde la supervisión y validación humana seguirán siendo imprescindibles, afirmó Ingrid Albanés, directora de Soluciones Digitales para Latinoamérica en J.P. Morgan Payments.
Durante una conferencia organizada por la empresa de software bancario e industrial SAP, Albanés explicó que, aunque la innovación tecnológica marca el rumbo en la evolución de las transacciones, esto no implica que todos los procesos de una entidad bancaria deban automatizarse mediante modelos avanzados.
“No todo proceso necesita inteligencia artificial ni todo proceso requiere la intervención de una persona. Sin embargo, en el ámbito de los pagos agénticos vemos un esquema donde la validación humana es y seguirá siendo fundamental”, señalo la directiva.
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Asimismo, detalló que la adopción efectiva de este tipo de sistemas en la banca requiere periodos de implementación de entre 12 y 36 meses, destacando que tanto a nivel global como en el mercado local se atraviesa un punto de inflexión respecto a su uso y normatividad.
“Los pagos agénticos representan uno de los avances más transformadores que hemos observado; no obstante, el reemplazo definitivo del ser humano no es un escenario que vislumbremos”, puntualizó Albanés.
Integración de soluciones transaccionales en México
En su intervención, Manuel Ortiz, vicepresidente de Banca Corporativa Global en J.P. Morgan, detalló que la firma ya integra estas plataformas transaccionales con sus clientes en el país, abarcando esquemas de tesorería inteligente y procesamiento de pagos transfronterizos.
Explicó que la división opera bajo un modelo integral de banca de transacciones que combina gestión de tesorería, procesamiento de cobros, comercio electrónico y financiamiento al comercio exterior, estructura a través de la cual la institución procesa en promedio cerca de 12 billones de dólares diarios a nivel global.
“J.P. Morgan en México actúa como ese canal corporativo para trasladar estas soluciones a empresas que enfrentan requerimientos operativos y financieros complejos dentro del mercado nacional”, apuntó Ortiz.
El directivo agregó que las recientes visitas de Jamie Dimon, presidente ejecutivo y director general global del grupo financiero, reafirman la apuesta estratégica del banco por el mercado mexicano.
lo que refleja un respaldo sólido al país y a las oportunidades de desarrollo“Jamie Dimon ha visitado México en dos ocasiones durante los últimos tres años, lo que refleja un respaldo sólido al país y a las oportunidades de desarrollo que ofrece el entorno económico”, aseguró.
Alucinaciones de la IA, el principal obstáculo
Por su parte, Paola Becerra, presidenta de SAP México, advirtió que la presencia de “alucinaciones” o sesgos en los modelos de lenguaje y algoritmos generativos continúa siendo una de las mayores barreras para delegar autonomía operativa a agentes virtuales en el sector financiero.
La ejecutiva enfatizó la importancia de que las organizaciones alimenten sus arquitecturas de datos con información precisa y verificada antes de desplegar este tipo de herramientas en entornos críticos.
“Operar con sistemas propensos a generar alucinaciones implica riesgos elevados, ya que se pierde la certeza sobre la efectividad de las respuestas o decisiones que adopta la tecnología”, explicó Becerra.
“A final de cuentas, los algoritmos aprenden de la información con la que son entrenados; si se les proveen datos erróneos o incompletos, las decisiones e interpretaciones resultantes también serán incorrectas”, concluyó.
JASA
