Desde la perspectiva de Manuel Rivero, director general de Hey Banco, en el país hay una oportunidad para elevar el valor patrimonial de los usuarios de la banca, en donde para él no basta con solo ofrecer tarjetas de crédito como los nuevos jugadores del ecosistema financiero.
El directivo indicó en entrevista para MILENIO, previa a la 89° Convención Bancaria, que es vital dar confianza a los clientes para que puedan avanzar hacia productos financieros que ayuden a formar un negocio o hacerse de un patrimonio.
Hey Banco busca colocarse como ese aliado para brindar créditos personales, a Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs) e incluso financiamientos hipotecarios.
“El cliente está buscando más producto, no necesariamente el que nada más quiere una tarjeta de crédito. Realmente lo que vemos es que en la competencia, inclusive nosotros, hemos sido muy poco eficientes”, dijo Rivero.
“Ahora el reto ha sido cómo le damos más confianza al inversionista y al cliente; cómo podemos convencerlos de que no se queden en productos financieros de baja creación de valor”.
Mencionó que es por estos factores por los cuales, desde su escisión de Banregio, el foco para la institución será atacar el nicho de crédito a PyMEs, para el cual aseguró que cuentan con el músculo necesario.
Al haber formado parte de Banregio Grupo Financiero, el banco cuenta con amplios niveles de capitalización y rentabilidad desde el primer día para colocar financiamiento a este nicho de empresas.
“Hemos crecido muy bien la captación, pero también tenemos que prestar, porque ahí es donde realmente se justifica todo el tema. Aunado al Plan México, que está muy interesado en las PyMEs, ese ha sido el enfoque y la prioridad el último año”.
Seguridad y corrupción frenan demanda de crédito
Rivero indicó que el panorama de seguridad y corrupción en el país son el principal freno para la demanda de crédito, por lo que desde el banco buscarán impulsar y dinamizar la colocación.
“Hay un tema de seguridad, hay un tema de corrupción; hay cosas que están impidiendo la mayor demanda de crédito”, señaló.
Agregó que muchas de las iniciativas y estrategias del gobierno federal se basan en fortalecer la capacidad de la banca para poder dar incentivos y generar un mayor flujo de financiamientos.
“La presidenta, con el Plan México, ha hecho mucho hincapié en el tema de las PyMEs; entonces, yo creo que ahí es donde está el mayor reto”.
“Nosotros hemos encontrado un muy buen nicho ahí. Somos líderes en ese segmento, vamos a seguir siendo un jugador importante y ojalá que exista una mayor confianza de los inversionistas para seguir invirtiendo”, añadió Rivero.
Infraestructura física: ventaja frente a la banca digital
Si bien Hey Banco comenzó a operar de forma independiente, cuenta con la capacidad física de Banregio y sus 219 sucursales, además de casi 550 cajeros automáticos, mismos que para Rivero son una ventaja frente a los nuevos competidores digitales.
Indicó que actualmente los clientes del sistema bancario demandan el contacto de sucursal y la atención personalizada, elementos que la nueva oleada de bancos no puede ofrecer desde su punto de vista.
“Los clientes necesitan infraestructura, es decir, conveniencia. En ese sentido, creo que el que tenga acceso a esa mayor infraestructura y de forma más barata, pues es mejor”.
Refirió que, de igual forma, forman parte de la “Alianza Multired”, en la cual cualquiera de sus clientes puede acudir a los cajeros de los bancos miembros para realizar depósitos y retiros sin comisiones.
“Realmente es un nivel de infraestructura mucho más alto que el de muchas fintechs o bancos digitales”, concluyó Rivero.
jjb
