Seguramente este lunes 13 de octubre te dispusiste a realizar una transacción a través de tu app de BBVA pero, al momento de concretar el último paso, el sistema te rechazó el movimiento llevándote a pensar que tu internet estaba fallando. La buena noticia es que tu conexión está bien. En MILENIO te contamos qué pasó.
Cerca de las 12:00 horas de este 13 de octubre, cientos de cuentahabientes de BBVA México, uno de los bancos con mayor participación a nivel nacional, comenzaron a quejarse en redes sociales por fallas al momento de pagar o transferir.
Tras varios intentos fallidos, la institución financiera se pronunció dando la siguiente explicación.
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¿Qué pasó con BBVA hoy 13 de octubre?
Con la difusión de un breve comunicado de prensa, la institución financiera reconoció que su sistema estaba presentando fallas, por lo que no se pueden realizar operaciones a través de la aplicación en teléfonos inteligentes.
No obstante, adelantó que se estaba trabajando en solucionar el problema, sin dar a conocer un horario específico para poder concretar las transacciones.
"Lamentamos los inconvenientes ocasionados", remató el banco.
Aviso importante pic.twitter.com/IOiSdwZjha
— BBVA México (@BBVA_Mex) October 13, 2025
La situación afecta a 33 millones de clientes con los que cuenta el banco.
De los cuales poco más de 75 por ciento cuentan con la aplicación móvil BBVA MX, mismos que están experimentando fallas en el servici
A pesar de las explicaciones que la institución financiera dio, la plataforma Downdetector remarcó que las fallas continúan, pues para las 14:53 horas, tiempo del centro de México, hacia recibido por lo menos 3 mil 22 reportes de usuarios que siguen sin poder transferir, pagar o hacer recargas a través de la app.
Cabe decir que la plataforma móvil sí permitía el acceso a las cuentas; únicamente al momento de realizar la autentificción, que es cuando se pide el famoso token, el movimiento es rechazado.
Fallas se extienden a cajeros
Aunque de manera inicial se reportó que las fallas eran únicamente en la app de BBVA, otros usuarios han destacado que los cajeros automáticos también impiden el realizar operaciones, por lo que no se puede:
- Retirar dinero en efectivo
- Pagar servicios o tarjetas
- Depósito a cuentas propias o de terceros
- Consulta de saldos
- Ajuste de MTU (si es el caso)
¿Y los pagos con tarjeta?
Además, si deseas realizar transacciones con tu tarjeta BBVA, el sistema también lo rechaza, es decir, no podemos tampoco hacer pagos en terminales bancarias, compras en línea o cualquier transacción que involucre el uso de tu cuenta, por lo que es necesario esperar a que éste se restablezca y con ello, continuar con todas las operaciones.
La caída de todos los sistemas de @BBVA_Mex no es un tema menor. No son las típicas fallas de la app, esto es generalizado y en todo el país.
— Ignacio Gómez Villaseñor (@ivillasenor) October 13, 2025
Probablemente nunca sepamos qué ocurrió en realidad, pero esto afecta a millones de personas.
Repito, es general. pic.twitter.com/xs34yKKbqL
Hasta el momento, el área de comunicación de la institución bancaria no ha especificado el motivo de la caída, que ya acumula varias horas desde los primeros reportes.
Al cierre del segundo trimestre del año, la institución financiera reportó contar con una infraestructura de 14 mil 277 cajeros automáticos distribuidos por toda la república.
La institución de igual forma cuenta con una amplia infraestructura en cuanto a sucursales físicas se refiere, ya que su información apunta que cuenta con mil 627.
¿Por qué afecta esta caída?
La caída de los servicios del banco no es cosa menor, porque es la institución financiera con mayor importancia sistémica del país, al administrar activos al cierre de junio de este año por más de 6.5 billones de pesos.
De igual forma, es la institución con mayor número de clientes dentro del sistema bancario nacional, por ello una caída en sus sistemas es bastante significativa para el ecosistema bancario nacional.
Adicionalmente, es una de las empresas que más invierte dentro del segmento tecnológico, motivo por el que sorprende la frecuencia con la que sus servicios en línea son afectados por intermitencias.
Banco restablece servicio
La institución bancaria señaló que logró restablecer sus servicios luego de poco más de tres horas de intermitencia y fallas en su aplicación móvil y en diversos cajeros automáticos a lo largo de la república.
Por medio de un mensaje difundido en sus redes sociales, la institución financiera ofreció disculpas a sus más de 33 millones de clientes que pudieron haber sido afectados por la caída en sus sistemas.
“Nuestros servicios se encuentran establecidos. Lamentamos la demora en la solución del problema y ofrecemos una sincera disculpa por las afectaciones que ocasionamos”, indicó el banco en X, sin dar más detalles sobre el fallo.
Aviso Importante pic.twitter.com/bIjbSe7tUC
— BBVA México (@BBVA_Mex) October 14, 2025
Internautas reacciones con memes
Aunque BBVA México ya aclaró que está trabajado en restaurar el problema, internautas no dejaron pasar la oportunidad de difundir memes en redes sociales, los cuales se hicieron virales rápidamente pues muchos afirman, ya se había tardado la institución en presentar una falla de este tipo.
La app de BBVA es una mugre pic.twitter.com/twfcSEi8ZZ
— ✨ Diana SR ????????????????????️???? ✨ (@dianarace) October 13, 2025
Escúchame bien @BBVA_Mex más vale que restablezcas rápido el servicio, no puedo cobrar a los clientes de mi Changarrito!! pic.twitter.com/VGym5t2zfk
— La misma (@RossFragoso) October 13, 2025
Se cayó todo el sistema de BBVA
— Iván Estrada (@Estradamyers) October 13, 2025
Todo México: pic.twitter.com/sNRtjm8F8G
Yo tratando de entrar a la app de BBVA ???? pic.twitter.com/4jtDpWAWeu
— Luis Gutiérrez (@Luisgrog) October 13, 2025
Es Quincena
— Iván Estrada (@Estradamyers) October 13, 2025
La app de BBVA:#BBVA pic.twitter.com/tVXEbqvkAg
Apagué y reinicie mi celular, apagué el módem porque no podía entrar a la app de BBVA y para darme cuenta que es una falla.pic.twitter.com/rRom0CvpKs
— v (@v__anessa20) October 13, 2025
MBL
