El encanto de las aerolíneas es que con innovación, tecnología y desarrollo, hoy cada destino que conectan “cambia las economías de una comunidad”, considera José Freig, vicepresidente de operaciones internacionales y proveedores estratégicos de American Airlines.
Expuso que un ejemplo es el primer vuelo de la empresa a México, que sucedió hace casi 85 años. El avión despegó de Dallas, Texas, hizo una escala en Monterrey, Nuevo León, y aterrizó en la Ciudad de México.
Freig recordó que las aeronaves de esa época “no tenían capacidad de llegar sin escala”.
American Airlines es actualmente la línea estadounidense más grande operando en México, al gestionar diariamente más de 6 mil vuelos globales, llegando en temporada alta a superar 7 mil.
Cuenta con aproximadamente mil 500 aviones que operan las 24 horas del día en todo el mundo. Esta flota, “que nunca duerme”, explica Freig, exige equipos técnicos activos las 24 horas. Ese es el detalle logístico más complejo y para el que cuentan con 130 mil colaboradores.
“La aerolínea nunca duerme y nuestros colegas obviamente tampoco”, detalló.
En México Freig está a cargo de 29 destinos con 830 vuelos diarios. En temporada alta, solo de Cancún pueden operar hasta 40 vuelos al día. Para esta operación, hay mil empleados. En los últimos cinco años, la operación creció 9 por ciento en vuelos y 13 por ciento en capacidad.
“La logística sí es complicada, es muy complicada en el aspecto aeroportuarios, también, el clima o temas geopolíticos”, dice.
El crecimiento debe seguir, este año abrieron dos destinos nuevos en México y para eso se requiere una infraestructura. Al respecto, Freig dice que hay áreas de oportunidad con las que trabaja de la mano la industria y el gobierno.
“Tenemos todos una misión en la aviación, conectamos a nuestros clientes alrededor del mundo, estas personas van a una boda o desgraciadamente pueden ir a un funeral. Sólo trabajando muy de la mano con todos esos aeropuertos y gobiernos podemos entender los horarios y ver oportunidades durante el día. Hay aeropuertos que sí están a su capacidad, pero a ciertas horas del día”, expresó.
Su visión
Freig nació en Nogales, la ciudad fronteriza en el estado de Sonora, lleva tres décadas trabajando en la industria aeronáutica, hoy es el primer mexicano en un puesto con visibilidad global y su pasado, dice, es parte clave de lo logrado.
Empezó trabajando en las rampas que manejan equipaje, también paso por el área de seguridad e inspección, luego lideró centros de contacto, servicios de pasajeros premium y estuvo al frente de todas las operaciones de servicios de alimento a bordo.
Conoce el funcionamiento de una aerolínea desde muchas ópticas. Pero él atribuye su visión global a su crianza fronteriza, donde comprendió desde niño conceptos como el tipo de cambio y los desafíos geopolíticos.
American Airlines apuesta por la personalización y fidelización del cliente con iniciativas como la tarjeta con Invex, menús localizados en sus lounges y productos premium renovados.
En sostenibilidad, destacó que pueden tener la flota más joven de Estados Unidos, así como reducir los plásticos a bordo. No obstante, reconoció que la transición hacia combustibles sostenibles requiere apoyo gubernamental.
jjb
