La Inteligencia Artificial (IA) dejó de ser una apuesta para convertirse en una herramienta cada vez más integrada en las empresas mexicanas. De acuerdo con la plataforma de gestión de servicios ServiceNow, las organizaciones del país obtuvieron una calificación promedio de 52 sobre 100 en su Índice de Madurez en IA Empresarial 2026, lo que refleja un nivel intermedio en la implementación y aprovechamiento de esta tecnología.
El estudio también reveló que 45 por ciento de las empresas ya utiliza IA agéntica en distintos procesos de su operación. Sin embargo, la mayoría aún emplea estas herramientas como asistentes aislados y no como una plataforma integrada capaz de transformar el funcionamiento de toda la organización.
"A pesar del avance, la mayoría de las organizaciones aún está automatizando el trabajo de hoy en lugar de reimaginar el de mañana", señaló ServiceNow.
El avance de la IA también se reflejó en la inversión. La firma reportó que el gasto de las empresas en herramientas de inteligencia artificial aumentó 107 por ciento, mientras que algunas estimaciones indican que ese desembolso ascendió a 33 mil millones de pesos durante 2025.
No obstante, la adopción de esta tecnología aún enfrenta desafíos. Apenas 21 por ciento de las organizaciones ha implementado mecanismos de pruebas, auditorías y evaluación de riesgos para el uso de la IA, mientras que 65 por ciento de los encuestados considera que la falta de transparencia y el riesgo de desinformación representan los principales obstáculos para su adopción.
La madurez digital también avanza
El impulso de la inteligencia artificial también aceleró la transformación digital de las empresas. De acuerdo con el Informe de Madurez Digital en México, elaborado por EY en colaboración con Needed Education, KIO, la American Chamber de México y Fleet, 47 por ciento de las organizaciones alcanzó un nivel óptimo de madurez digital en 2026.
El porcentaje representa un avance de seis puntos porcentuales respecto a 2025 y constituye el mayor crecimiento registrado desde que comenzó a elaborarse el estudio hace seis años, impulsado principalmente por la rápida adopción de tecnologías de inteligencia artificial.
El informe evalúa anualmente el nivel de preparación de las empresas para incorporar, integrar y aprovechar las tecnologías digitales en sus modelos de negocio.
Juan Solana, socio de Clientes e Industrias en EY Latinoamérica, señaló que el siguiente reto para las organizaciones será desarrollar talento especializado y asegurar que las inversiones en tecnología se traduzcan en ganancias de productividad y mejores resultados financieros.
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