Las aseguradoras Qualitas, Grupo Nacional Provincial (GNP) y Metlife lideran las reclamaciones interpuestas por usuarios durante 2021 ante Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
De acuerdo con el organismo el año pasado se recibieron un total de 32 mil 323 reclamaciones para las aseguradoras.
Una decena de aseguradoras registraron en conjunto 23 mil 342 reclamaciones, equivalente al 72 por ciento del sector.
- Quálitas,
- GNP,
- MetLife México,
- Axa Seguros,
- Chubb,
- Seguros Banorte,
- Zurich Santander,
- Mapfre,
- BBVA Seguros y,
- Citibanamex Seguros.
El organismo defensor indicó que las principales causas por las cuales se presentaron las reclamaciones fueron por negativa en el pago de la indemnización con 22 por ciento, inconformidad con el tiempo para la reparación del bien afectado 16, e inconformidad con el monto de la indemnización 11 por ciento.
Al cierre de diciembre de 2021, las 10 instituciones de seguros consideradas en este ejercicio de evaluación, representan 59.7 por ciento de los 643 mil 261 millones de pesos de prima directa emitida por el sector.
Grupo Nacional Provincial con una participación del 12.3 por ciento, MetLife México con 9.7 por ciento y Seguros BBVA Bancomer con 7.3 por ciento, como las tres más posicionadas en el mercado.
Considerando las aseguradoras más relevantes en 2021, Ciudad de México presentó el mayor número de reclamaciones con 5 mil 528, equivalentes al 24 por ciento, seguida de Jalisco con el 6 porciento, equivalente a mil 398 reclamaciones.
Los productos más reclamados fueron el seguro de auto con 44 por ciento de participación, vida individual con 34, y gastos médicos mayores con 7 por ciento.
Los mayores porcentajes de resolución favorable por producto fueron: 32 por ciento en vida individual, 17 en accidentes personales y 16 por ciento para vida grupo, indicó Condusef.
Mientras que las aseguradoras con mayor resolución a favor del usuario fueron MetLife México con 38 por ciento, Citibanamex Seguros con 35 y Zurich Santander con 27 por ciento.
MRA
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