Comprar un producto o contratar un servicio no siempre termina como se esperaba. Pero, ¿qué pasa si las condiciones cambian, el producto tiene fallas o descubres que la contratación no era lo que te ofrecieron? En México existen casos específicos en los que puedes cancelar una compra o servicio y hacer valer tus derechos como consumidor.
De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor, la Ley Federal de Protección al Consumidor contempla el derecho de cancelación en determinadas circunstancias.
Uno de los casos más importantes aplica cuando la adquisición de un bien o servicio se realiza fuera de un establecimiento comercial.
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¿Cuándo puedes cancelar una compra o servicio?
Si adquiriste un bien o servicio fuera de un establecimiento comercial, por ejemplo, en tu domicilio, lugar de trabajo o mediante eventos promocionales, tienes cinco días hábiles para revocar tu consentimiento sin responsabilidad alguna.
El plazo comienza a contar a partir de la entrega del bien o la firma del contrato, según corresponda.
En el caso de los servicios, la revocación aplica siempre que éste no sea proporcionado dentro de los 10 días hábiles siguientes a la firma del contrato. Cuando se trata de un producto, la persona consumidora deberá devolverlo, cuando corresponda, en condiciones normales de uso.
Esta disposición está contemplada en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
¿En qué otros casos puedes cancelar?
El derecho a cancelar también contempla otras situaciones. Profeco señala como causas válidas cuando:
- El producto presenta defectos de fábrica o deficiencias de calidad.
- El proveedor incumple las condiciones ofrecidas, como fechas de entrega, características del producto o condiciones del servicio.
- El contrato contiene cláusulas abusivas.
- El proveedor incurre en prácticas comerciales que vulneran los derechos de las personas consumidoras.
Por ello, conservar el contrato, los comprobantes de pago y las comunicaciones con el proveedor puede ser importante si necesitas acreditar las condiciones de la operación.
¿Cómo solicitar la cancelación de un producto o servicio?
Profeco recomienda revisar cuidadosamente el contrato y comunicar al proveedor la decisión de cancelar. La solicitud debe realizarse por escrito o mediante correo electrónico, para generar un comprobante.
También es importante conservar la comunicación sostenida con el proveedor y el acuse de recibo de la solicitud.
El material de Profeco presenta el caso de una persona que contrató clases de inglés durante una feria y posteriormente encontró cargos adicionales y cláusulas que no le habían informado.
Al encontrarse dentro del plazo previsto y comunicar su decisión por escrito, consiguió cancelar el contrato y recuperar el dinero pagado.
Antes de comprar, Profeco recomienda leer el contrato, revisar las políticas de cancelación, devolución y reembolso, aclarar cualquier duda y verificar que el proveedor esté establecido en México.
JCM
