En retail, la experiencia de pago ya no es únicamente el último paso de una compra; se ha convertido en uno de los principales diferenciadores del negocio. Ya no basta con procesar una transacción de forma rápida; los consumidores esperan experiencias ágiles, múltiples métodos de pago, una integración fluida entre los canales físicos y digitales y un proceso de compra cada vez más personalizado.
La oportunidad es enorme, pero también el riesgo. De acuerdo con datos compartidos por Retailers Magazine e Ingenico, más del 70% de los consumidores mexicanos estaría dispuesto a abandonar una compra después de una mala experiencia en el punto de pago. En un entorno donde la fidelidad del cliente es cada vez más difícil de conseguir, el checkout se ha transformado en un momento crítico de la experiencia de compra.
La industria de pagos está evolucionando rápidamente, impulsada por el crecimiento de las billeteras digitales, los pagos contactless y las soluciones móviles.
En este contexto, el desafío para el retail ya no es solo incorporar nuevos métodos de pago, sino integrar pagos, lealtad, financiamiento y operación en un ecosistema omnicanal unificado que elimine la complejidad tecnológica y mejore la experiencia del cliente.
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Del pago tradicional a las plataformas inteligentes
Históricamente, los comercios han incorporado nuevas tecnologías mediante soluciones independientes: una plataforma para pagos, otra para fidelización, una más para financiamiento y diferentes herramientas para la administración operativa. Aunque funcional, este modelo incrementa los costos, dificulta la gestión tecnológica y limita la velocidad de innovación.
"Los comercios necesitan soluciones que les permitan crear experiencias omnicanales donde amplíen los métodos de pago, incorporen servicios financieros, conecten los diferentes canales de venta y, al mismo tiempo, mejoren sus procesos internos, todo en un solo lugar y sin requerir equipamiento adicional", señala Diego Velasco, Regional GTM de Ingenico LATAM.
En respuesta a esta necesidad surge AXIUM Next Gen, la nueva generación de soluciones de pagos de Ingenico, desarrollada para ofrecer una arquitectura unificada que permita evolucionar mediante software, reduciendo la dependencia de renovaciones constantes de hardware.
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Una plataforma diseñada para evolucionar
Construida sobre Android 14, AXIUM Next Gen fue diseñada para eliminar uno de los principales desafíos del ecosistema de pagos: la fragmentación tecnológica.
A diferencia de modelos tradicionales donde distintas generaciones de dispositivos operan sobre arquitecturas diferentes, todo el portafolio AXIUM comparte la misma base tecnológica, herramientas de desarrollo, APIs y entorno de software.
Esto simplifica la integración de aplicaciones, reduce la complejidad y permite una experiencia consistente para usuarios y administradores.
Para los retailers, esto se traduce en implementaciones más ágiles, menores costos de soporte y capacitación, una administración más eficiente y la posibilidad de incorporar nuevas funcionalidades mediante software, sin necesidad de reemplazar el hardware existente, reduciendo así el costo total de propiedad.
Con una familia de 13 dispositivos, AXIUM Next Gen cubre prácticamente cualquier escenario comercial, desde pequeños comercios hasta grandes cadenas de retail. Su portafolio incluye terminales móviles, de mostrador, PIN Pads, autoservicio y quioscos, todos basados en una misma arquitectura tecnológica que permite estandarizar la infraestructura, simplificar la operación y mantener la flexibilidad necesaria para evolucionar con las necesidades del negocio.
La nueva generación AXIUM también replantea la interacción entre el consumidor y el dispositivo. Su diseño incorpora una experiencia multisensorial que combina elementos visuales, retroalimentación háptica y señales de audio que acompañan al usuario durante todo el proceso de pago. El objetivo es reducir dudas, agilizar la transacción y mejorar la experiencia de usuario.
Además, gracias a su arquitectura 'AI Ready', la plataforma está preparada para incorporar nuevas capacidades basadas en IA, permitiendo desarrollar asistentes inteligentes, análisis del comportamiento del consumidor, automatización de procesos y nuevas experiencias de pago conforme evolucionen las necesidades del mercado.
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Socio de negocios
Del lado del retail, AXIUM Next Gen se vuelve un facilitador de transformación del negocio. En entornos de alta demanda, como supermercados, tiendas departamentales o cadenas de conveniencia, sus capacidades optimizadas pueden traducirse en filas más cortas, menor abandono de compras y una mayor satisfacción del cliente.
En materia de seguridad, AXIUM Next Gen se convierte en un aliado estratégico, ya que incorpora mecanismos avanzados de seguridad, administración remota y actualización controlada que permiten mantener los dispositivos protegidos todo el tiempo, facilitando el cumplimiento continuo de certificaciones y regulaciones internacionales.
A ello se suma PCI PTS v7, certificación más reciente para terminales de pago, que incorpora mecanismos avanzados de protección contra ataques físicos y digitales, además de capacidades criptográficas reforzadas.
Gracias a su capacidad de actualización remota y gestión centralizada, AXIUM Next Gen ayuda a mantener las terminales siempre seguras y operando durante todo su ciclo de vida.
Esto no solo simplifica la administración del parque desde una única plataforma, sino que también reduce los costos de mantenimiento, prolonga la vida útil de los dispositivos y facilita la incorporación de nuevos servicios sin reemplazar las terminales existentes.
“El futuro del retail se construye sobre experiencias fluidas, personalizadas y conectadas. En ese camino, AXIUM Next Gen no solo moderniza el punto de pago, sino que proporciona una plataforma preparada para evolucionar junto con las necesidades del negocio, permitiendo a los retailers innovar con mayor rapidez, optimizar su operación y convertir cada interacción con el cliente en una oportunidad de crecimiento”, finalizó Diego Velasco.
DG
