En lo que va de este año las quejas que presentaron los usuarios de servicios financieros por algún producto sumaron un total de 4 mil 634 descontentos durante el periodo enero-junio de 2022, reveló la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.
Las quejas recibidas por la Conducef en 2022, se interpusieron por usuarios que habitan en 42 municipios, siendo el de León el que concentró el 28.1 por ciento del total, seguido por Celaya con el 6.2 por ciento.
“La disminución es que la gente se acerque a través de las páginas, revistas, porque nuestro propósito es llegar a la gente con información y así puedan prevenir de alguna cuestión financiera", Gamaliel Hernández
Los productos y servicios más reclamados en el periodo fueron: el reporte de crédito especial, la tarjeta de crédito y la tarjeta de débito, que en conjunto representaron el 42 por ciento del total de las reclamaciones.
Mientras que las denuncias por la tarjeta de crédito mostraron una disminución respecto al mismo periodo de 2021, el reporte de crédito especial y el seguro de vida presentaron un incremento importante en sus reclamaciones.
Dentro de las causas más representativas por las cuales se presentaron las reclamaciones están: las malas prácticas de agentes en la gestión de cobranza de créditos, reporte de crédito especial.
Por otra parte, el segmento de personas adultas mayores representó el 20.7 por ciento de las quejas totales en el periodo enero a junio de dicho años, los productos que más reclamó este grupo de la población fueron: tarjeta de débito, tarjeta de crédito y crédito Personal.
"Estamos informando por los medios y páginas para que la gente acuda y venga con su cita para cuando acudan nos digan en si cuál es el problema y poderlos orientar", precisó.
Finalmente, la Condusef indicó que sólo cuatro de cada 10 resoluciones son favorables para los usuarios, y en promedio, el organismo tarda 20 días hábiles en darle respuesta al usuario.
SEMY
