Durante el primer trimestre de 2026, el transporte público en el Estado de México acumuló un promedio de hasta 30 quejas diarias, de acuerdo con datos de la Secretaría de Movilidad estatal (Semov); siendo las delegaciones de Naucalpan, Cuautitlán Izcalli y Zumpango las zonas que registran mayor descontento por parte de los usuarios.
Casi la mitad de las quejas han sido atendidas
Del 1 de enero al 31 de marzo se recibieron un total de dos mil 786 inconformidades por parte de personas usuarias, lo que representa un incremento de mil 296 en relación con el mismo periodo, pero de 2025.
De ese total, mil 263 quejas fueron atendidas, mientras que mil 523 permanecen en proceso. Las quejas están dirigidas principalmente contra concesionarios, permisionarios y operadores del servicio, derivadas de irregularidades en la prestación del transporte público.
La dependencia estatal ha señalado que entre los principales motivos de queja entre los usuarios destacan:
- Manejo inadecuado de los chóferes.
- Uso del celular mientras se conduce.
- Cobros excesivos en tarifas.
- Acoso sexual.
¿Cuáles son las zonas con mayores quejas contra choferes de transporte público?
A diferencia del año anterior, la zona II fue la que recibió más quejas, con mil 252 denuncias que representan 44.94 por ciento de la incidencia; además, tiene la cifra más alta de casos pendientes de resolución. Esta región está constituida por las delegaciones Naucalpan, Cuautitlán Izcalli y Zumpango.
Le sigue la zona I, que se integra por las delegaciones regionales de Toluca, Valle de Bravo, Tejupilco e Ixtapan de la Sal, que concentró 31.87 por ciento de las quejas, es decir, 888.
En tercera posición se encuentra la zona IV, con 12.63 por ciento de las denuncias, que significan 352, la cual se encuentra integrada por la delegación regional de Nezahualcóyotl y de Chalco.
Finalmente, la zona III, que concentró 10.55 por ciento con 294 denuncias. Se integra por los municipios de Atenco, Chiautla, Chiconcuac, Papalotla, Tepetlaoxtoc, Texcoco y Tezoyuca, Acolman, Axapusco, Ecatepec, Nopaltepec, Otumba, San Martín de las Pirámides, Tecámac, Temascalapa y Teotihuacán.
¿Cómo levantar una queja?
Se puede denunciar al 800 999 0025 o al WhatsApp 722 228 0498 o a través del correo electrónico: quejas.movilidad@edomex.gob.mx y a través del chatbot Movimex al 722 226 96 13. Debe proporcionar el nombre de la empresa, las placas de circulación y el número de ruta.
PNMO
