Conocí a Josep Chias en 2007. Para quienes hemos dedicado la vida al turismo, encontrarse con un maestro cambia la forma de mirar una ciudad.
En 2008, cuando dirigía Turismo en Puebla, trabajamos con Chias Marketing en el Plan Estratégico de Turismo 2009-2015. Puebla tenía una riqueza extraordinaria, pero aún no la convertía en una identidad turística clara. Había recursos; faltaba convertirlos en productos y llevarlos al mercado.
Josep nos dejó una lección esencial: antes de promocionar una ciudad, hay que comprenderla. Su método partía del territorio, escuchaba a sus actores, fijaba prioridades y convertía el plan en acciones. Puebla dejó de ofrecer atractivos aislados y comenzó a actuar como destino.
Chias Marketing había desarrollado proyectos en Brasil, China, España, Barcelona, Navarra, Oaxaca y Chihuahua. Trabajar con esa firma nos colocó ante estándares internacionales y confirmó que Puebla tenía el capital humano necesario. La consultora aportó método, conocimiento especializado y expertos; el equipo local, conocimiento y compromiso.
Maria-Àngels Serra, esposa de Josep y aliada de Puebla, ha mantenido vivo ese legado con gran generosidad.
El plan concluyó en 2015. El problema no es que haya terminado. El problema es que Puebla no construyó el siguiente. Han pasado once años y la ciudad intenta leer el presente con una visión de otra época.
El Consejo Nacional Empresarial Turístico de Puebla, bajo la presidencia de Luis Javier Cué y durante mi gestión ejecutiva, impulsamos su actualización. La propuesta no prosperó.
Mientras otros destinos revisan su rumbo, Puebla parece empeñada en reaprender a golpes lo que ya sabía. Hace falta un acuerdo entre los gobiernos municipal y estatal, la iniciativa privada y quienes conocen el destino.
El verdadero homenaje a Josep no consiste en citar su obra, sino en honrar su método. Puebla debe actualizar la mirada, recuperar el rumbo y decidir qué ciudad turística quiere ser. El capital humano está. El método existe. La voluntad política sigue en deuda con Puebla.
El turismo también se piensa.
