La tecnología ha impulsado una profunda transformación en la forma en que el entretenimiento se vive. En los últimos años, la innovación ha generado nuevas herramientas digitales que nos han dado efectos visuales avanzados, proyecciones holográficas, realidad virtual y aumentada, y un sinfín de aplicaciones a las que podemos entrar desde nuestro celular cambiando la experiencia de asistir a un festival de música, concierto, obra de teatro o evento deportivo.
Esta evolución tecnológica ha sido impulsada por un cambio en el comportamiento de los consumidores. La demanda de los fans por vivir al máximo eventos en vivo después de un largo periodo de confinamiento creció, y la industria del entretenimiento respondió con una transformación sin precedentes con el objetivo de satisfacer las expectativas de una audiencia ansiosa por reconectar con sus artistas y deportistas favoritos.
Nos hemos adentrado en esta nueva era del entretenimiento en vivo con un cambio tecnológico que nos ha permitido adoptar las mejores prácticas internacionales para ofrecer a los fans una experiencia sin igual, desde la compra de boletos hasta el acceso a los recintos. Aceleramos nuestro propio cambio tecnológico para conectar a los artistas y organizadores de eventos con sus fans con tres prioridades claras: innovar, escuchar a los consumidores y darles una experiencia de compra segura.
2023: un año de transformación
Impulsar la innovación tecnológica como estrategia de negocio, nos ha permitido mejorar la experiencia de nuestros usuarios y poner a su alcance la oferta más atractiva del entretenimiento en vivo en el país. Para ello, hemos implementado diversas mejoras que facilitan los procesos de compra con la seguridad de que cada persona tenga en sus manos un boleto que sabemos le permitirá acceder al evento sin ningún contratiempo.
Pensando en eso, lanzamos en México el nuevo boleto digital SafeTix, permitiéndonos implementar mejoras operativas basadas en nuevas tecnologías para fortalecer la certidumbre en el proceso de compra de boletos e ingreso a los recintos. Hoy, dos de cada tres boletos adquiridos por los fans se hacen a través de plataformas digitales y con SafeTix, las entradas se gestionan directamente en nuestra aplicación de Ticketmaster, desde donde los fans pueden descargarlas en sus dispositivos móviles.
Así, durante 2023 se asimiló de manera veloz los avances del uso de las herramientas digitales, eliminando preocupaciones asociadas a la pérdida, duplicidad o falsificación de boletos. Es decir, este cambio de paradigma no solo ha impactado la experiencia del espectador sino ha reforzado la seguridad y confianza de los clientes.
La cercanía con nuestros fans ha contribuido a alcanzar estos objetivos. La campaña permanente de Tips brinda información relevante sobre los procesos de compra de boletos y ofrece recomendaciones para facilitar su uso y mejorar la experiencia de los usuarios, así como consejos valiosos de seguridad con los que sabemos que, entre todos, podremos cerrar filas a la reventa ilegal.
La evolución acelerada de la tecnología nos presenta un futuro emocionante en el mundo del entretenimiento y los espectáculos. Seguiremos aprovechando cada oportunidad para sorprender a los fans y elevar los estándares de la industria del entretenimiento en vivo en México. Este 2024, lo mejor está por venir.
