A pesar de los avances tecnológicos, en la actualidad se calcula que apenas el 10% del transporte turístico ha migrado a procesos de digitalización para eficientar el servicio y reducir costos, esto a decir de Marco Antonio López, country manager de la empresa Viajo Mucho, que facilita la búsqueda y compra en línea de boletos de autobús en México.
En su participación en la conferencia 'Digitalización del transporte de pasajeros para ser viajes inteligentes' en el marco de la Cumbre Nacional de Transportadoras Turísticas que se lleva a cabo en Torreón, el especialista enfatizó las ventajas que tiene apostarle a la tecnología con la digitalización de operaciones, en especial en transporte turístico.
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Entre los beneficios de invertir en plataformas especializadas en la digitalización del transporte está una mayor integración en los canales de venta, mayor control de la información, mayor rango de la operatividad, beneficio económico, más clientes y por ende, más ventas.
“Abordamos cómo pasar de ser negocios tan tradicionales a negocios inteligentes, negocios conectados mediante canales digitales tanto operativa como comercialmente.El impacto es grandísimo, hay casos donde empresas como Transportes Cóbano, que en un año de operaciones incrementó con nuestra plataforma un 70 % su nivel de venta”, explicó.
“Plataformas como la de Viajo Mucho están enfocadas en darle a los operadores turísticos y clientes una operatividad mucho más sencilla, basada en información en tiempo real, lo que les abre mercados digitales a nivel internacional”, agregó.
Pocas empresas aprovechan bondades de la tecnología
Marco Antonio López lamentó que son pocas las empresas de transporte en México que aprovechan de las bondades de la tecnología, principalmente por motivos como el creer que es costoso, el miedo al cambio, el creer que una herramienta digital quitará al empresario el control de la operación, sobre todo, sin saber que será todo lo contrario.
“México es un mercado importante para empresas de tecnología. Respecto a las empresas que ya integran tecnología, me atrevería a decir que menos del 10 % está digitalizado, el otro 90 % está dividido entre empresas reguladas y el mercado gris, que nunca se va a digitalizar porque no están dentro del marco legal regulatorio que deberían”, comentó.
Agregó que actualmente hay plataformas que ofrecen una transformación de sus operaciones a lo digital, lo que incluye dashboard operativo y de información, una central de boletos digitales y físicos, con la opción de abrir un canal digital para vender en tiempo real si trabajan con vendedores o agencias de viajes.
“Se pasa de un horario de atención de 9:00 a 18:00 horas, a un horario operativo de 24/7 los 365 días del año”, enfatizó.
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