Telmex lideró el número de quejas de usuarios de servicios de telecomunicaciones en el cuarto trimestre de 2017, con 897; seguida de AT&T (6 99), Movistar (331), Telcel (305), Izzi (182), Megacable (163), Total Play (143) y Dish con (77), y el resto se reparte entre operadores más pequeños, de acuerdo al cuarto informe estadístico del sistema Soy Usuario.
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Las principales causas por las que lo usuarios se inconformaron fueron las fallas en el servicio (47.4 por ciento), cargos, saldos y bonificaciones (16.7 por ciento) y portabilidad (11.7 por ciento).
El informe señaló que del total de inconformidades presentadas, 45.6 por ciento corresponden al servicio de telefonía móvil, 31.6 por ciento a internet, 8.3 por ciento a televisión de paga, 8.3 por ciento a telefonía fija y el 0.03 por ciento a radio o trunking.
El 93.7 por ciento de los usuarios reportaron problemas para un solo servicio, mientras que el 6.3 por ciento se inconformó por la prestación de dos o tres servicios contratados.
En el periodo, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel) recibió 3 mil 274 quejas por el servicio brindado por los distintos operadores, lo que es 7 por ciento menos que el trimestre anterior.
Las quejas recibidas entre octubre y diciembre de 2017 fueron 252 menos que las correspondientes al tercer trimestre del 2017, cuando se registraron 3 mil 526 casos.
Soy Usuario es una herramienta que operan de manera conjunta el Ifetel y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para atender las inconformidades presentadas por los usuarios de servicios de telecomunicaciones, las cuales son remitidas directamente a los proveedores de los servicios para su atención y, si no se da una respuesta que satisfaga a los usuarios, los casos son turnados a la Profeco.
CPR
