Con miras a la Copa Mundial de la FIFA 2026 y el aumento en el uso de plataformas digitales para reservar hospedajes, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió recomendaciones para evitar fraudes y garantizar contrataciones seguras.
Este tipo de servicios se ha popularizado entre viajeros que buscan opciones más flexibles, desde habitaciones hasta casas completas con amenidades como cocina, internet o alberca.
No obstante, la dependencia advirtió que también existen riesgos si no se revisa cuidadosamente la información antes de reservar.
¿Qué deben cumplir las plataformas de hospedaje?
Profeco recordó que los proveedores tienen obligaciones claras con las personas usuarias.
Entre ellas, informar su identidad y contar con datos de contacto en México, además de ofrecer una descripción veraz del alojamiento y los servicios incluidos.
Además, deben mostrar el precio total en moneda nacional, incluyendo impuestos, comisiones y cualquier cargo adicional, sumado a las políticas de cancelación, cambios y reembolsos.
Asimismo, los lugares están obligados a respetar lo que anuncian en promociones, tarifas y características del servicio.
¿Cómo evitar fraudes al momento de pagar?
Uno de los principales riesgos está en la forma de pago, pues Profeco enfatizó que nunca se deben realizar pagos fuera de la plataforma, ya que esto elimina cualquier tipo de protección para el usuario.
Entre las señales de alerta de un posible fraude, se encuentran:
- Solicitudes de transferencias bancarias
- Depósitos directos
- Pagos por fuera o incluso en criptomonedas
Entre 2023 y 2026, la institución ha recibido 106 llamadas relacionadas con estos servicios, principalmente por problemas como negativa en la entrega del alojamiento, falta de devoluciones, cobros indebidos o cancelaciones sin autorización.
¿Qué revisar antes de elegir un hospedaje?
Para tomar una mejor decisión, es importante revisar que la descripción del lugar coincida con lo que realmente se ofrece.
No basta con ver fotografías atractivas; también hay que analizar la ubicación y su cercanía con sitios de interés.
Otro punto clave, es revisar las calificaciones y comentarios de otros usuarios, además de verificar el perfil del anfitrión, incluyendo su identidad, antigüedad en la plataforma y número de evaluaciones.
En temas de seguridad, se sugiere confirmar que el alojamiento cuente con detectores de humo, extintores, botiquín de primeros auxilios y medios de contacto para emergencias.
¿Qué hacer antes de confirmar la reserva?
Antes de concretar el pago, lo ideal es comunicarse con el anfitrión dentro de la misma plataforma para resolver dudas, conocer las reglas del inmueble y tener claridad sobre las condiciones de cancelación.
Además, es importante leer las políticas de privacidad del sitio para saber cómo se utilizarán los datos personales y si serán compartidos con terceros.
Profeco también recuerda que, al hospedarse en este tipo de espacios, las personas deben cuidar el lugar y devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibieron.
¿Cómo evitar caer en una estafa?
Para reducir riesgos, la dependencia resume sus recomendaciones en los siguientes puntos:
- Reservar únicamente dentro de la plataforma oficial.
- Desconfiar de precios demasiado bajos.
- No realizar pagos fuera del sistema.
- Revisar perfiles y opiniones de otros usuarios.
- Verificar fotos y descripción del alojamiento.
- Evitar comunicación fuera de la plataforma.
- Confirmar que la página web sea oficial.
- Usar métodos de pago con protección.
- Reportar anuncios sospechosos.
En caso de irregularidades o posibles fraudes, las personas pueden acudir a la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) correspondiente o presentar una denuncia ante la Fiscalía local.
AG
