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Jueves , 25.04.2019 / 16:02 Hoy

Reclamaciones crecen 15% en sector asegurador en 2017

Durante el año pasado se registraron 42 mil 901 reclamaciones, de las que los seguros de autos, de vida y de gastos médicos mayores, fueron las que más recibieron quejas, indicó la Condusef.
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Durante 2017 se registraron 42 mil 901 reclamaciones en materia de seguros, lo que significó un incremento del 15 por ciento con respecto a las 37 mil 367 en 2016, indicó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

En un comunicado, el organismo regulador detalló que de dichas reclamaciones el 42 por ciento (más de 18 mil 200) fueron por seguro de autos, a las que le sigue las de seguros de vida, con 38 por ciento (16 mil 568); daños (sin auto), con 10 por ciento (más de 4 mil); y las de gastos médicos mayores , con el 6 por ciento (2 mil 517).


“Hay que señalar que alrededor del 74 por ciento de los asuntos se atendieron en la etapa de gestión electrónica u ordinaria y sólo el restante 26 por ciento debió llegar al proceso de conciliación, resultando favorables al usuario prácticamente 4 de cada 10 reclamaciones en dicha etapa”, detalló.

De acuerdo con los datos de la Condusef las principales causas de reclamaciones fueron por la negativa de la aseguradora en el pago de la indemnización, con 39.6 por ciento; por la solicitud de cancelación del contrato y/o póliza no atendida, 17.2 por ciento; y por la inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización, 8.4 por ciento.

Debido al sismo del 19 de septiembre de 2017, la dependencia atendió a 991 personas, de las cuales 712 fueron en materia de seguros, radicadas principalmente en la Ciudad de México (62 por ciento), particularmente de las delegaciones Benito Juárez, Cuauhtémoc, Coyoacán e Iztapalapa. Un total de 583 personas (82 por ciento) por daños de terremoto, 34 por daños en automóviles, 22 en daños causados por incendio, 19 en materia de seguros de vida y otras 54 personas por diversos motivos.


CPR

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