La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que durante el operativo vacacional de verano 2025, realizado del 11 de julio al 31 de agosto, se llevaron a cabo mil 220 conciliaciones entre personas y proveedores que derivaron en la recuperación de 3 millones 892 mil 618.16 pesos a favor de las y los consumidores.
A través de un comunicado, la Profeco explicó que durante este tiempo se monitorearon 64 mil 49 productos en establecimientos relacionados con la temporada y se brindaron 26 mil 724 asesorías a consumidores, 5 mil 74 de ellas en establecimientos mercantiles.
De igual manera, se colocaron 22 mil 205 preciadores y 7 mil 261 carteles del decálogo de los derechos del consumidor en las áreas de mayor afluencia.
Además, se efectuaron 102 servicios de calibración, se llevaron a cabo 4 mil 288 visitas de vigilancia, 568 de verificación y se impusieron 20 suspensiones por infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Conciliaciones con aerolíneas y autobuses
La Profeco explicó que las conciliaciones se llevaron a cabo en el Aeropuerto Nacional de la Ciudad de México (AICM), el Felipe Ángeles (AIFA) y a través de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO).
Según Profeco, de los mil 220 casos:
- 596 se conciliaron con Volaris.
- 314 con VivaAerobus.
- 283 con Aeroméxico.
- Cuatro con Iberia.
- Dos con Avianca.
- Una con Airfrance.
Mientras tanto, en centrales de autobuses se llevaron a cabo:
- 13 conciliaciones con ADO.
- Cuatro con Primera Plus.
- Una con Futura y Ómnibus.
- Una conciliación con America Car Rental.
Entre los diferentes motivos están:
- Demora o pérdida de vuelo.
- Cancelación de vuelo.
- Cambio de itinerario.
- Sobreventa.
- Negativa a la entrega del servicio.
- Problemas de abordaje por check-in.
- Información incompleta sobre el servicio.
- Cobro indebido.
- Cancelación de viaje en autobús.
- No respeto al descuento de adultos mayores.
- Problemas de abordaje.
Asesorías a consumidores
Otra parte de las asesorías se efectuaron en el AICM, AIFA y las ODECO con el fin de asesorar en temas como derechos del consumidor, derechos para viajar en avión, cancelación de viaje en autobús, pérdida de vuelo, comparativo de precios, cancelación de vuelo, entre otros.
También se asesoró a algunas personas consumidoras ante problemáticas como incumplimientos de contrato, cobro de equipaje de mano, no respetar descuento a maestros, negativa a devoluciones de dinero, información incompleta sobre el servicio, no respetar descuento a estudiantes, cobro excesivo por cambios de vuelo, entre otras situaciones que se le han presentados a diferentes viajeros.
La Profeco también recordó que brinda atención a la población consumidora los 365 días del año a través de su número telefónico y redes sociales.
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AG
