La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) aseguró que durante los fines de semana y en fechas de alto consumo, es común que incremente la concurrencia en restaurantes y bares, por lo que ante abusos, se recordó que también existen derechos para los consumidores.
El organismo público descentralizado de servicio social en México, señaló que es recomendable comparar entre varias opciones así como los precios, el menú y la calidad, antes de elegir.
“Es común que las personas realicen reservaciones en un lugar, por lo que tienen derecho a que se respete la fecha así como la hora de la reservación, el menú, costos y demás características con las que se contrató el servicio”, indicó.
La Profeco también puntualizó que en caso de que se haya pagado por adelantado una reservación, el proveedor no puede negar el servicio reservado ya que “esa negativa se considera una condición comercial abusiva”.
“Es importante señalar que tampoco pueden negar o condicionar la prestación del servicio por razones de género, nacionalidad, etnia, preferencia sexual, religiosa o cualquier otra particularidad”, recordó.
Hizo hincapié que los consumidores tienen derecho a que no se realicen cargos sin su autorización.
En relación a la propina, la Profeco subrayó que no se puede exigir, debido a que es voluntaria y no puede incluirse en la cuenta sin el consentimiento del comensal.
También recomendó que si la prestación del servicio es deficiente, no se presta o proporciona por causas imputables al proveedor, “las personas tienen derecho al pago de una bonificación o compensación, la cual no podrá ser menor al 20 por ciento del precio pagado”.
La #Profeco recuerda a la población consumidora que al acudir a restaurantes y bares se deben respetar sus derechos:
— Profeco (@Profeco) February 15, 2026
???? La propina es voluntaria: no puede incluirse en la cuenta sin tu consentimiento.
⏰???? Se debe respetar tu reservación: fecha, hora, menú, costos y todas las… pic.twitter.com/oAi0U3bsOB
“Los restaurantes y bares tienen la obligación de respetar y exhibir los precios de manera clara, incluyendo los impuestos; deben mostrarse en moneda nacional, independientemente de que puedan presentarlos en dólares”. “De igual manera, deben entregar el comprobante de compra o ticket en el momento del consumo”, explicó.
Mencionó, que respecto a las promociones los proveedores así como prestadores de servicios tienen que respetarlas además de especificar los términos y condiciones.
En este sentido, enfatizó que parte de las obligaciones de estos establecimientos se encuentra: cumplir el horario establecido; proporcionar información del menú; detallar las porciones;, y no condicionar el acceso al restaurante exigiendo un consumo mínimo.
En relación a los pagos, la Profeco precisó que se debe indicar con claridad cuáles son las formas de cobro además de que se deben de recibir billetes de cualquier denominación.
A su vez, la Procuraduría invitó a denunciar abusos e irregularidades en el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, así como en todas las redes de la misma.
SNGZ
