Los consumidores que compren productos durante El Buen Fin y reciban artículos con fallas o defectos tienen derecho a exigir la devolución de su dinero, el cambio del producto o una reducción de su precio, además de una bonificación, recordó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
De acuerdo con un comunicado la institución alertó que, ante el incremento de compras por la temporada comercial, los establecimientos están obligados a respetar las garantías y responder cuando los bienes que venden no cumplen con las condiciones necesarias para su uso.
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La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) establece que los proveedores deben entregar una póliza de garantía por escrito, con información clara sobre su duración, cobertura, condiciones y los mecanismos para hacerla válida.
Además, cuando un artículo presente defectos o no tenga las características necesarias para su uso ordinario, el comprador puede elegir entre la reposición del bien, la rescisión del contrato o una reducción del precio. En cualquiera de estos casos también tiene derecho a recibir una bonificación o compensación.
“En cualquiera de estos supuestos, se tiene derecho, además, a una bonificación o compensación”, recordó la Profeco en su comunicado.
Para evitar problemas al momento de reclamar, la institución recomendó revisar la vigencia y cobertura de las garantías antes de realizar una compra, así como identificar los centros de servicio autorizados y conservar los comprobantes de pago.
En caso de que el producto presente alguna falla, el consumidor debe acudir directamente con el proveedor y solicitar una revisión para determinar si procede su reparación, sustitución o reembolso.
La Profeco también advirtió que recurrir a talleres o personas ajenas al proveedor puede invalidar la garantía, si estas abren o intentan reparar el artículo.
Cuando los establecimientos se nieguen a respetar estos derechos, los consumidores pueden solicitar asesoría o presentar una denuncia ante la dependencia, que cuenta con facultades para intervenir y defenderlos.
Para ello, está disponible el Teléfono del Consumidor, así como las cuentas de X y de Facebook.
LG
