La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que brindó más de 5 mil asesorías a los consumidores mexicanos y turistas extranjeros en el marco del Mundial 2026.
A través de un comunicado, la procuraduría detalló que en su operativo especial por la Copa del Mundo brindó 5 mil 643 asesorías, realizó 700 visitas de verificación, 959 vigilancias a establecimientos y monitoreó un total de 113 mil 12 productos.
Asimismo, colocó más de 50 mil preciadores y 9 mil 675 decálogos de los derechos de las personas consumidoras.
Además, a partir del arranque del evento deportivo en territorio nacional, como sede mundialista, el pasado 11 de julio, personal adscrito a las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) del país y el Teléfono del Consumidor orientaron a 805 personas aficionadas sobre sus derechos, trámites que realiza la institución, cobros indebidos, canalización a otras autoridades, servicio deficiente, entre otros motivos.
E informó que los módulos instalados en los estadios durante los encuentros deportivos en Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, proporcionaron atención inmediata a 94 personas aficionadas, principalmente, respecto a la descarga e impresión de boletos, lectura de accesos por medio de la aplicación del proveedor y sobre la venta de estos mismos.
También se brindó apoyo para reubicación a personas con discapacidad y se registraron tres casos de presunto fraude con boletos, mismos que fueron canalizados a la Fiscalía correspondiente.
Especificó que en aeropuertos los principales motivos de las 844 asesorías brindadas, mediante los módulos en terminales, derivaron de la falta de información otorgada por las aerolíneas, pérdida de vuelos, derechos como pasajeros, cancelación, sobreventa, cambio de itinerario, demora, problemas en el abordaje o check in, avería de equipaje y cobros indebidos.
La mayoría de dichas asesorías se concentró en los aeropuertos de las ciudades sede del Mundial de Fútbol en el país, y las aerolíneas más involucradas fueron Volaris, Viva y Aeroméxico.
Al término de la justa mundialista, la Procuraduría intermedió 353 conciliaciones a favor de los aficionados tras la pérdida de vuelos, cancelación, demora, sobreventa, cambio de itinerario, información incompleta, cobros indebidos, problemas al abordar, incumplimiento de reservación y reembolso de la Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA).
Complementariamente, la dirección de procedimientos de la subprocuraduría de Servicios de la Profeco llevó a cabo el monitoreo de publicidad digital desde noviembre de 2025, fecha desde la cual reportó mil 743 registros, retiró mil 155 contenidos y corrigió cuatro mensajes con fines comerciales.
Finalmente, a través de la herramienta Quién es Quién en los Precios, se recabaron los precios de 402 mil 146 artículos para elaborar botanas y bebidas; de 8 mil 602 productos deportivos; y de 3 mil 110 servicios de hospedaje en 401 establecimientos de Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey.
MRA
