Ante el arranque de la Copa Mundial 2026 y el incremento en la demanda de hospedaje, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una serie de recomendaciones para evitar fraudes y malas prácticas al contratar alojamiento mediante plataformas digitales.
¿Cómo prevenir estafas en plataformas digitales de hospedaje, según Profeco?
De acuerdo con un comunicado de la dependencia, con la llegada de visitantes nacionales y extranjeros también crecen los riesgos de irregularidades, por lo que pidió a los usuarios verificar la identidad de los anfitriones y la ubicación física del inmueble antes de realizar cualquier reservación.
Además, Profeco señaló que los proveedores deben ofrecer información clara sobre sus datos de contacto en el país, así como una descripción veraz del alojamiento, incluyendo características, servicios adicionales como internet, limpieza o seguridad; y el precio total en moneda nacional, con impuestos y cargos incluidos.
Asimismo, enfatizó que los prestadores están obligados a respetar las tarifas, promociones y condiciones anunciadas, así como a detallar políticas de cancelación, cambios y reembolsos.
Como medida de seguridad, alertó que los anfitriones no deben solicitar pagos por fuera de las plataformas, ya sea mediante transferencias, PayPal o criptomonedas, ya que estas transacciones no cuentan con protección para el consumidor.
Entre las principales recomendaciones para evitar fraudes, la Profeco destacó reservar únicamente dentro de la plataforma oficial, desconfiar de ofertas con precios inusualmente bajos, evitar continuar conversaciones fuera del sistema y verificar cuidadosamente la dirección web del sitio.
También sugirió revisar la reputación del anfitrión, incluyendo evaluaciones, antigüedad e identidad verificada; analizar fotografías reales del inmueble y confirmar su ubicación en el mapa.
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En materia de seguridad, recomendó comprobar que el alojamiento cuente con elementos básicos, como extintores, detectores de humo, botiquín de primeros auxilios y caja de seguridad.
Disposición de Profeco en caso de fraude durante la alta demanda turística del Mundial
La dependencia aconsejó, además, leer las políticas de privacidad antes de registrarse, para conocer el uso que se dará a los datos personales.
En caso de irregularidades, puso a disposición el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 ó 800 468 8722) y sus canales digitales para recibir quejas y brindar asesoría.
Con estas medidas, Profeco busca reducir riesgos en un contexto de alta demanda turística y garantizar que los visitantes tengan una experiencia segura durante el Mundial.
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CQ
