Comprar, pedir comida, hacer una transferencia bancaria o contratar un servicio desde el celular ya forma parte de la vida cotidiana. Ahora, esa lógica también comienza a trasladarse a procesos que tradicionalmente requerían llamadas, trámites y visitas presenciales, como la inscripción a una universidad.
UNITEC puso en marcha un modelo de inscripción 100% digital que permite a los aspirantes completar el proceso desde internet o mediante WhatsApp, de manera autónoma y sin tener que acudir inicialmente a un campus.
El sistema está diseñado para que una persona pueda proporcionar sus datos, elegir su programa académico y realizar el pago.
De acuerdo con la institución, más de 12 mil alumnos ya han utilizado este esquema de inscripción sin acudir al campus.
Del asesor educativo al proceso digital
El cambio responde a los hábitos digitales de las nuevas generaciones.
Christian Bertín Martínez, director de Experiencia Omnicanal de UNITEC, explicó que el objetivo fue acercar la inscripción universitaria a experiencias que los estudiantes ya conocen en otros servicios digitales.
“Nos estamos adaptando a los estilos de compra de nuestros prospectos, que están familiarizados con las compras en línea y también hacerlo a través del canal que hoy prefieren ellos, como WhatsApp”, señaló.
En lugar de comenzar necesariamente con una llamada o una visita presencial, el aspirante puede avanzar mediante herramientas digitales y agentes virtuales.
El objetivo es que el trámite se parezca más a otras experiencias digitales actuales: entrar, proporcionar información, tomar una decisión, pagar y recibir una confirmación.
¿Cómo funciona la inscripción universitaria por WhatsApp?
El proceso puede comenzar desde un sitio de UNITEC o directamente a través de WhatsApp, donde un agente virtual guía al usuario durante el registro.
Uno de los principales cambios está en el tiempo.
Mientras que un proceso tradicional podría extenderse durante horas o incluso varios días dependiendo de los trámites necesarios, este modelo está diseñado para completarse en aproximadamente cuatro a ocho minutos.
Durante ese tiempo, el aspirante puede:
- Registrar sus datos personales.
- Seleccionar su programa académico.
- Revisar la beca que corresponda.
- Realizar el pago con tarjeta de crédito o débito.
- Obtener la confirmación de su inscripción.
Una vez aprobado el pago, la comprobación es inmediata y el sistema genera la matrícula.
Posteriormente, el nuevo estudiante recibe por correo electrónico información como su tira de materias e indicaciones para ingresar a las plataformas educativas y servicios digitales de la universidad.
Cuando el programa requiere actividades presenciales, también recibe información relacionada con el campus.
Acompañamiento de UNITEC
UNITEC mantiene un esquema de acompañamiento que combina herramientas de inteligencia artificial y asesores humanos para atender situaciones como problemas con el pago, pérdida de conexión a internet o dudas durante el registro.
El modelo cambia así el papel del asesor: en lugar de ser indispensable para completar cada etapa, interviene principalmente cuando el aspirante necesita ayuda.
La universidad también se adapta a las compras en línea
La digitalización de la inscripción muestra cómo algunas experiencias de consumo comienzan a trasladarse a otros sectores.
Para las universidades, el reto ya no pasa únicamente por ofrecer información en internet, sino por permitir que procesos completos puedan comenzar y terminar en los canales que los usuarios utilizan todos los días. En este caso, la apuesta está puesta en el celular, la automatización y WhatsApp.
La recomendación para quienes utilicen el sistema es sencilla: hacer el proceso en un lugar tranquilo, revisar correctamente el programa académico y los datos personales, y procurar terminar el registro en una sola sesión.
Porque si pedir un automóvil, abrir una cuenta o comprar un boleto puede resolverse desde un teléfono, la inscripción universitaria también comienza a seguir ese camino.
RRR
