Luego de los cambios y actualizaciones que tuvo la aplicación móvil de BBVA México y los comentarios negativos en redes sociales por los ajustes, el banco aseguró que no tuvo pérdida de clientes y fueron escuchando a sus usuarios.
En conferencia de prensa, en donde se dieron a conocer dos nuevas funcionalidades de ahorro y pagos, se aclaró que a la fecha de sus 37 millones de clientes actuales, poco más de 27 millones ya navegan principalmente por el canal digital de la aplicación.
“En cuanto a número de clientes y transaccionalidad no vimos afectación; es decir, no perdimos uso. Donde perdimos fue en la percepción, la gente la sigue utilizando, pero pues estaba incómoda por el cambio”, comentó Mauricio Pallares, director de comunicación e identidad corporativa de BBVA México.
“Como nos pasa a todos cuando nos cambiamos, y ahorita ya va recuperando; pero en términos prácticos no perdimos ni usuarios ni transacciones, que al final es lo que manda”, sostuvo.
Hugo Nájera, director de banca minorista en BBVA México, expuso que la transaccionalidad diaria de los usuarios continúa en aumento luego de los cambios realizados en noviembre pasado, donde el 76 por ciento de las transacciones del banco ya son digitales.
Adelantó que entre los objetivos para la institución, este año, es sumar a su base de clientes digitales otros tres millones de usuarios, para de esta manera alcanzar una cifra de 30 millones.
“Tuvimos mil 470 transferencias en febrero de este año, que es 25 por ciento más que las transferencias de febrero del año pasado”, comentó Nájera.
“Nosotros adquirimos el año pasado 2.5 millones de clientes digitales, creo que no hay fintechs que estén haciendo eso, y este año vamos por 3 milloncitos más para llegar a 30 millones”, añadió.
Los directivos anticiparon que continuarán fortaleciendo y mejorando la aplicación móvil para hacerla más intuitiva para el usuario, sobre todo para los clientes de mayor edad que aún manifiestan dificultades al momento de usarla.
Nuevas funcionalidades en la app BBVA México
Como parte de las mejoras y cambios, BBVA México presentó “Grupo de gastos”, funcionalidad que permite crear grupos, registrar consumos, dividir montos y dar seguimiento a los saldos entre varios participantes desde la propia app.
La herramienta fue diseñada para ordenar uno de los casos de uso más frecuentes en la vida cotidiana: los gastos compartidos que pueden realizarse entre familiares y conocidos, misma que está disponible para sus 27 millones de usuarios.
Además, permite visualizar el balance del grupo, marcar pagos como realizados y enviar recordatorios, con lo que busca reducir fricciones y dar mayor visibilidad al estado de cuenta entre los participantes.
BBVA México presentó también “Coach Financiero”, una funcionalidad orientada a fortalecer la salud financiera de los clientes a partir de información y recomendaciones personalizadas dentro de la app.
La herramienta busca acompañar a los usuarios en decisiones concretas sobre control de gasto, generación de ahorro y cumplimiento de metas, dentro de una estrategia de bienestar financiero impulsada por IA, uso responsable de datos y herramientas de análisis.
El lanzamiento se apoya en una base de uso ya consolidada dentro de la aplicación. Actualmente, más de 10 millones de clientes utilizan Apartados; BBVA registra más de 250 mil planes activos con saldos promedio superiores a 454 millones de pesos.
MVDJT
