La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó a las aerolíneas que informen con la mayor antelación posible cualquier situación que afecte los vuelos programados, tras las cancelaciones de vuelos por tripulación contagiada de covid-19.
Mediante un comunicado, la Profeco explicó que la Ley de Aviación Civil establece que el pasajero tiene derecho a un trato digno y a contar con un alto nivel de información que le permita conocer sus opciones y tomar alternativas en caso de requerirlas.
Resaltó que las líneas aéreas están obligadas a informar de manera rápida y expedita al pasajero, en caso de que se produzcan cambios en su itinerario, o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado.
"Lo deberán hacer a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto o cualquier otro medio electrónico, con al menos veinticuatro horas de anticipación a la salida programada", resaltó.
La Profeco expuso que si bien la propagación de los contagios se da en un contexto de pandemia, las líneas aéreas "deben ofrecer a los consumidores alternativas para reprogramar sus vuelos o bien, obtener el reembolso del pasaje, de acuerdo con la ley y sus políticas de flexibilidad".
Para mayor información o asesoría, puede contactarse al teléfono del Consumidor (55 5568 8722) para la Ciudad de México y área metropolitana, y al número 800 468 8722, sin costo para el interior de la República Mexicana, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas, sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.
AMP
