A fin de proteger a los consumidores que asistirán al torneo deportivo mundial de futbol en puerta, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un protocolo de protección, con el objetivo de recordar que las agencias de viajes tienen obligaciones legales que deben cumplir.
“Como todos los proveedores, las agencias de viajes deben informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido o convenido con el consumidor”, señaló a través de un comunicado.
De acuerdo con el artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), bajo ninguna circunstancia se podrán negar estos bienes o servicios a persona alguna una vez pactados, garantizando la equidad en la transacción comercial.
Respecto a la seguridad en la contratación, la Profeco enfatizó que antes de adquirir cualquier paquete es imperativo “ubicar su domicilio y medios de contacto, así como asegurarse que los datos sean verdaderos o revisar que tenga inscripción vigente en el Registro Nacional de Turismo”.
Enfatizó que este paso es vital para evitar que los aficionados caigan en esquemas de fraude digital o empresas inexistentes que suelen proliferar ante eventos de talla internacional.
Filtros de seguridad y contratos
Para garantizar una compra segura, se instó a los usuarios a corroborar si la agencia cuenta con un contrato de adhesión registrado ante la Procuraduría.
Además mencionó que entre las obligaciones del prestador destaca la entrega física o digital de boletos de avión, autobús, trenes o reservaciones de hotel con su respectivo número de clave proporcionado por el prestador final.
De igual forma, se recordó que el material informativo debe formar parte integral de las condiciones al pasajero, por lo que el contrato debe ser legible y "no debe contener prestaciones desproporcionadas u obligaciones inequitativas o abusivas".
Por lo que ante esta situación es importante leer con atención las cláusulas de cancelación, anticipos y reembolsos, ya que en caso de que la agencia funcione como operador mayorista, debe entregar un cupón que especifique el nombre o razón social, descripción de servicios así como las condiciones generales de la prestación.
Documentación obligatoria para el viajero
De acuerdo con la Procuraduría los contratantes deberán recibir por parte de las agencias de viajes los siguientes documentos para asegurar su itinerario:
- Boletos y arrendamiento: Deberán entregarse pases de avión, autobús, trenes, así como contratos de arrendamiento de autos o cruceros.
- Cupones de servicio: Si la agencia vende al público general, el cupón debe incluir nombre o razón social, dirección de la matriz, nombre del usuario, descripción de servicios y el procedimiento detallado en caso de cancelaciones.
- Constancias de reservación: En caso de gestiones aisladas de hotel o auto, la agencia debe entregar la clave proporcionada por el prestador final.
Viajes al extranjero y comercio electrónico
Para los aficionados que viajarán a las sedes de Canadá y Estados Unidos, la Procuraduría aclaró que en contratos celebrados en territorio nacional para servicios en el extranjero, se pueden establecer precios en la moneda correspondiente.
No obstante, se debe informar claramente al consumidor que “el tipo de cambio será el que rija al momento de efectuarse el pago”.
En cuanto a las compras por internet, la institución pidió verificar que los sitios web cuenten con el protocolo así como el distintivo del candado amarillo en el navegador.
Apuntó que es primordial desconfiar de páginas que redireccionen a redes sociales o que no indiquen un domicilio físico en México.
Por lo tanto, en caso de incumplimiento, la agencia tiene la responsabilidad de ayudar a los afectados a dar solución a la emergencia o gestionar el traslado de regreso.
RARR
